Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté.


Au sein de la Direction CRM France, le Chef de Projet (F/H) est rattaché(e) à la Responsable CRM.


Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt(e)à…


Construire un plan CRM omnicanal et performant :

• Un plan de contact multi canaux (SMS, email, Push et print).

• Pertinent et équilibré entre les différentes typologies de messages (promotionnel, éditorial, relationnel).
• Ciblé afin d’assurer la pertinence de nos communications et la maitrise de la pression commerciale et du budget.

Contribuer à l’amélioration des performances CRM :

• Travailler sur des projets de personnalisation et d’optimisation de nos communications et responses metrics via la mise en place d’AB tests ou de nouveaux outils.
• Analyser les performances de nos opérations dans un objectif d’amélioration continue.
• Elaborer des recommandations et suivre leur mise en œuvre.

Assurer l’excellence opérationnelle des campagnes CRM :

• Collaborer avec les équipes de la zone Europe en implémentant les guidelines centrales et en partageant les best practices du marché FR.
• Coordonner les différentes parties prenantes (estore, juridique, finance, produit, supply) et externe (agence créa, intégration, routage).
• Garantir la bonne exécution des campagnes CRM dans le respect des plannings et du budget pour offrir une expérience client optimale.

Réenchanter l’expérience client :

• Concevoir et mettre en œuvre les événements client.es dans nos magasins :

• Communications
• Relation réseau
• Gifting et catering

• Pilotage du budget.
• Performances et learning.

L’alternante de l’équipe vous accompagnera dans la réussite de vos missions.


N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

• De formation supérieure (Bac+5, idéalement Ecole de Commerce ou équivalent universitaire)
• 3-5 ans d’expérience en CRM dans le secteur retail et digital
• D’excellentes capacités d’analyse, de rigueur, d’organisation
• Le sens du client et du business
• Le goût pour la gestion de projet en autonomie, le travail en équipe
• Un leadership à toute épreuve pour embarquer d’autres équipes sur vos projets

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.

• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. Chez Sephora nous sommes une communauté de 52 000 collaborateurs passionnés répartis sur 34 marchés et plus de 3 000 magasins.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques.


Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.


Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.