L’équipe Service Management est composée de plusieurs activités :

• Gestion des incidents
• Gestion des changements
• Gestion des problèmes
• Observabilité
• Process

La prestation se déroulera au sein de la gestion des Changements.
L’intervenant participera au sein de l’équipe a :

• Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts.
• Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées.
• Evaluer les capacités de retour arrière en cas d’échec.
• Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d’information nécessaires.
• Communiquer sur les changements.
• Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement.
• Veiller au respect du processus de gestion des changements client et à sa déclinaison dans le cluster BCR.
• Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter.
• Contribuer à la production des reportings.

Profil attendu : Change Manager.

Compétences Techniques
Niveau
Connaissance d’un outil ITSM de préférence Service Snow
Confirmé
Certifié ITIL V4 fondation
Confirmé
Connaissance du processus Changement
Confirmé

Compétences comportementales
Niveau
Rigueur et méthode dans l’analyse ainsi qu’une très bonne capacité de synthèse
Confirmé
Sens du contact et du service
Confirmé
Autonomie
Confirmé
Sens de l’organisation
Confirmé
Très bonne communication écrite
Confirmé
Esprit d’équipe
Confirmé

Qui sommes nous ?
Qui sommes-nous ?

Le Groupe TRSb est le partenaire multi-spécialiste de la transformation digitale de ses clients.

Fort de 5 marques complémentaires avec 11 agences en France et 1 à l’international, nous conseillons et accompagnons nos clients avec une approche 360 afin de répondre à leurs nouveaux enjeux business, technologiques et marketing.

Rejoindre TRSb, c’est embarquer dans une aventure humaine pour répondre ensemble à ce défi, et où le champ des possibles est infini !

Nous sommes à la recherche d’hommes et de femmes investi e s dans leur travail, qui se reconnaissent dans les valeurs d’engagement et de proximité et qui souhaitent faire grandir leur potentiel technique et relationnel.

Au sein du Groupe, le suivi des collaborateurs et collaboratrices est une priorité. Vous serez épaulé.e par votre manager, notre service RH et nos coachs techniques pour vous faire monter en compétences tout au long de votre expérience professionnelle à travers des projets valorisants et des formations adaptées.

Enfin, soucieux des écosystèmes et du bien-être de ses collaborateurs et collaboratrices, TRSb s’engage pour faire de son entreprise un lieu éco-responsable et d’épanouissement.