France Job Openings

SFR CARAIBE

Chargé de Relation Client (Alternant) (H/F)

Paris

August 28, 2024

L'Entreprise
SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.
SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.
Avec le lancement de la 4G fin 2016 puis de la 4G Max fin 2018, SFR Caraïbe mène un plan de déploiement ambitieux et affirme sa position d’opérateur innovant sur les territoires, alliant qualité de service et innovation sur l’ensemble des technologies Très Haut Débit. Dernier déploiement en date : 1ère expérimentation de la 5G dans les DOM.
Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.
Vivre l’aventure SFR Caraïbe, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent s’exprimer, de favoriser et d’accélérer l’innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s’épanouissant dans sa carrière.
Missions
Au sein du pôle Service Client de la Direction Client, en votre qualité de Chargé de Relation Client (H/F) en alternance, vous contribuez au suivi de l'activité Service Client et des process internes pour améliorer la qualité de service délivrée à nos clients finaux.
Dans ce cadre, vous aurez à intervenir sur les sujets en lien avec :

Le pilotage de nos prestataires externes : suivi de la qualité des prestations réalisées, réalisation d'écoutes qualité, réalisation d'analyses récurrentes et ad-hoc visant à l'amélioration de la qualité finale délivrée aux clients
La gestion, l'enrichissement et l'évolution de notre base documentaire interne et à destination de nos clients
L'intégration d'outils innovants (base de connaissances, enquêtes vocales, ...)

Le Chargé de Relation Client (H/F) aura à intervenir sur l'ensemble des canaux de contact du Service Client (téléphone et canaux digitaux).
Rattaché(e ) au Responsable des Activités Service Clients, le Chargé de Relation Client (H/F) sera basé dans nos locaux à Paris et aura à intervenir avec nos équipes internes (Marketing, Communication, SI) et avec nos prestataires externes basés à l'étranger.
Profil
Nous recherchons un alternant pour une durée de 12 à 24 mois, débutant immédiatement dans le cadre d'une formation de niveau BAC +4/5 de type Ecole de Commerce.
Vous maîtrisez les logiciels du pack Office, et une connaissance de Wordpress serait appréciée
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse. Vous avez un esprit vif, organisé et pragmatique.
Votre aisance relationnelle vous permet de réussir votre intégration au sein de notre équipe.
Vous avez une appétence pour le secteur des télécoms et les nouvelles technologies. La connaissance des DOM serait un plus.
Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont l’ADN est la Performance et le Dépassement de soi ? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature.
Type d'emploi : Alternance
Lieu du poste : En présentiel

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