Entreprise

Depuis l'ouverture du premier point de vente Beauty Success en 1995, héritage de la parfumerie familiale à Périgueux, le Groupe NOVI (250M€ CA en 2022) a beaucoup évolué et grandi.

Notre groupe familial français, fédère 300 partenaires franchisés, commercialise 8 enseignes avec aujourd'hui plus de 650 points de vente en France et à l'international, détient 5 marques de produits cosmétiques et technologies et 2 activités B2B destinées aux professionnels de l'esthétique.

Poste

Nouvelle opportunité de rejoindre nos équipes !

CHARGE.E DE RELATION CLIENT / SERVICE CLIENT

CDD - 35 heures à pourvoir dès maintenant pour une durée de 3 mois

Au sein de la BU Retail, et sous la supervision directe de notre Directrice e-Commerce & Digital vous aurez en charge les missions suivantes :

1/ Gestion de la relation client :

• Répondre aux demandes clients (magasins physiques et site Web) via nos différents points de contacts (emails, téléphone, réseaux sociaux) et y répondre afin de trouver des solutions personnalisées pour chaque client
• Assurer un suivi efficace des commandes, des réclamations et des retours
• Collaborer avec les équipes de vente et des instituts de beauté pour assurer une cohérence dans l'expérience client
• Collaborer avec le service logistique pour assurer une communication fluide et garantir un excellent service de livraison
• Communiquer avec les différents services (e-commerce, logistique, CRM, juridique) pour résoudre efficacement les remontés clients
• Reporting et suivis des statistiques

2/ E-Reputation :

• Gestion et modération des avis clients collectés via nos différents supports (avis produit, avis google…)
• Suivi de l'activité de nos points de ventes (ouverture, fermeture, rénovation) et être garant des différents changement sur les page Google My Business ainsi que sur le site internet [beautysuccess.fr](http://beautysuccess.fr/)

Profil

Vous possédez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du retail ou de l'e Commerce.

Vous avez démontré une excellente capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit.

Votre sens de l'écoute témoigne d'une réelle orientation vers la qualité et le soin apporté au service client.

Votre sens de la proactivité vous permet d'anticiper et de résoudre les problèmes efficacement.

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques ; la connaissance de Zendesk serait un atout supplémentaire.

Partagez nous votre motivation dès maintenant ! Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre équipe !

Le groupe NOVI s'engage activement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap.

N'hésitez pas à nous informer de vos besoins spécifiques pour adapter le processus de recrutement.