Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure !
IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.
Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 45 millions de Chiffre d'Affaires
Rejoignez-nous en tant que Chargé de Télésurveillance F/H.
Depuis notre centre de télésurveillance, vous intégrez une équipe d'environ 25 collaborateurs, mobilisés 24h/24 pour assurer à distance la sécurité de nos clients :

• En cas de déclenchement d’alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié en suivant les consignes préétablies par le client et les procédures de la station.
• Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs : rondiers intervenants, forces de l’ordre, pompiers…
• Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur le site client et informez le client des actions menées.
• Vous participez à la traçabilité de l’activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et rédigez le compte rendu de l'intervention).
• Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et réceptionnez les appels de nos clients pour répondre à leur demande.

Envie d’en savoir plus sur le quotidien d’un chargé de télésurveillance ? Cliquez sur le lien suivant : https://www.youtube.com/watch?v=VKd Jaf3In VU
Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et d’une formation de 4 semaines.
Horaires de travail :
Horaires alternés en 24h/24 (travail de jours, nuits, jours fériés, et un weekend/2 à prévoir) Contrat en 35 heures hebdomadaires.
Votre profil :

• En tant que Chargé de Télésurveillance, vous serez au quotidien au téléphone avec divers interlocuteurs, ce qui implique une aisance téléphonique, une bonne élocution et une qualité d’écoute. Attentif à la satisfaction client, vous avez un sens aigu du service et de la relation client.

Une expérience réussie en centre d’appels vous permettra de prendre rapidement vos marques sur le poste.

• Reconnu pour votre résistance au stress et votre sens de l’analyse, vous savez réagir aux événements avec calme et maîtrise.
• Votre aisance sur l’outil informatique vous permettra de maîtriser rapidement l’ensemble de nos process.
• Vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe et votre sens du travail en collectif.
• Vous disposez du permis B et êtes véhiculé.
• Vous êtes titulaire de la carte professionnelle portant la mention « Agent de télésurveillance » en cours de validité. Si vous ne disposez pas de cette carte, une formation de 4 à 5 semaines sur Nantes ou Angers vous sera proposée dans le cadre d'un partenariat avec France Travail.
• Un casier judiciaire vierge est obligatoire pour accéder à ce poste.

Venez rejoindre une équipe engagée et mobilisée dans la protection de ses clients depuis plus de 20 ans !
De bonnes raisons de nous rejoindre :

• Une formation qualifiante de 4 à 5 semaines pour obtenir le titre d'agent de télésurveillance.
• Poste en CDI ou en CDD de 12 mois. Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7 .
• Heures majorées dimanche, jours fériés et nuits à 70 %
• Locaux dans un parc arboré le long de l’Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco-responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente…)
• Restaurant d’entreprise sur site avec prise en charge des repas à 50% ou Ticket restaurant à hauteur de 9€ (pris en charge à 60% par l'entreprise).
• Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
• Prime d'intéressement, de participation et prime vacances
• Accès aux tarifs négociés par le CSE (cinéma, sorties…)

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 12 mois
Rémunération : 22 000,00€ à 25 000,00€ par an
Avantages :

• Aide au déménagement
• Aide au logement
• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise

Horaires :

• Période de travail de 8 Heures
• Travail de nuit
• Travail en journée
• Travail en soirée
• Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire :

• Heures supplémentaires majorées
• Prime annuelle
• Primes

Question(s) de présélection:

• Avez-vous une expérience professionnelle liée à la relation client par téléphone ?

Permis/certification:

• Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 28/10/2024