Qui sommes-nous
MASSENA Formations c’est LA startup dans la formation en ligne qui connaît la plus forte croissance en France et nous en sommes fiers. Spécialistes des formations « Passion » (Pâtisserie, Couture, Broderie, Nutrition, Restauration, Beauté, etc.), nos apprenants sont des particuliers qui suivent un de nos parcours en ligne, avec des supports pédagogiques vidéo et écrit.
Nous sommes une société à taille humaine (20 personnes) avec une énorme ambition : devenir leader de la formation en ligne en France. Notre slogan : apprendre tout en se faisant plaisir.
Pour atteindre cet objectif, nous sommes à la recherche de notre Chargé(e) de clientèle et de suivi administratif. Nos bureaux se situent à Paris, mais il s’agit d’un poste qui peut être occupé en télé-travail, avec a minima 2 jours par mois dans nos bureaux pour apprendre à connaitre vos collègues.
Vos missions
Il s’agit d’un poste polyvalent, avec des missions variées :
1/ Chargé(e) de clientèle : 80% du temps
o Gérer les relations clients en amenant les apprenants à suivre 100% de leur formation:
o en relançant les apprenants par téléphone pour les motiver à avancer dans leur formation en ligne (entre 100 et 150 appels/jours)
o en répondant aux demandes et réclamations clients avec réactivité sur l’ensemble des canaux de communication disponibles : par téléphone, email et SMS
o en réalisant le reporting quotidien de son activité
2/ Chargé(e) de suivi administratif : 20% du temps

• Assistance commerciale : envoi et acceptation de devis pour nos commerciaux
• Facturation : envoi de factures à nos différents clients, avec relance le cas échéant
• Contrôler la réception des encaissements
• Gestion du standard téléphonique

Profil recherché

• Expérience obligatoire d’au moins 2 ans sur un poste similaire
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et vous n’avez pas peur de décrocher votre téléphone
• Vous êtes, rigoureux, autonome et organisé et savez travaillez en télé-travail
• Vous avez un tempérament positif : il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions

Ce que nous proposons

• Un poste polyvalent avec de l’autonomie
• Une rémunération compétitive : entre 23 et 24k€ en fonction du profil
• Une société en forte croissance mais à taille humaine, et qui a su garder un esprit familial et bienveillant
• Matériel informatique fourni

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 23 000,00€ à 24 000,00€ par an
Avantages :

• Flextime
• Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Question(s) de présélection:

• Etes-vous en mesure de venir 1 fois par semaine à Paris pour collaborer avec l'équipe et votre manager ? Si non, à quelle fréquence pourriez-vous venir ?

Lieu du poste : Télétravail
Date de début prévue : 02/09/2024