Critères de l'offre

Présentation de la Croix-Rouge

La filière "Croix Rouge Compétence" :
Sur le seul champ de la formation, la filière formation de la Croix-Rouge française, nommée Croix-Rouge Compétence, se déploie au travers de 11 directions régionales qui comptent 60 établissements de formation répartis sur tout le territoire français (métropole et Outre-mer). Chaque année plus de 17 000 personnes sont formées à 30 métiers du sanitaire et social (infirmier, masseur-kinésithérapeute, aide-soignant, auxiliaire de puériculture, ambulancier, secrétaire médical et médico-social, assistant de service social et accompagnant éducatif et social) par la voie de la formation initiale et celle d'apprentissage ou de la validation des acquis de l'expérience, plus de 90 000 stagiaires en formation professionnelle dans les domaines du sanitaire-social et de la santé-sécurité au travail, et plus de 1500 personnes sont accompagnées dans la voie de la pré qualification (découverte d'un métier, remise à niveau, établissement d'un projet professionnel).

Toutes ces structures, au cœur des enjeux de société, développent de nouveaux projets et travaillent à des solutions innovantes. En nous rejoignant, vous contribuerez au développement de nos formations en partageant notre engagement et notre éthique.

Présentation de Croix-Rouge Compétence Nouvelle Aquitaine

Croix-Rouge Compétence Nouvelle-Aquitaine (CRC NA) emploi environ 190 salariés, implantés sur 8 sites de formation : Bègles (33), Lesparre-Médoc (33), Bizanos (64),

Limoges (87), Brive-la-Gaillarde (19), La Couronne (16), Cognac (16) et Chasseneuil-du- Poitou (86), qui forment chaque année plus de 2 700 personnes en formation « métiers » et près de 10 000 professionnels sur la « montée en compétences ».

En nous rejoignant, vous contribuerez au développement de nos formations en partageant notre engagement et notre éthique.

Découvrez nous sur notre site internet : competence.croix-rouge.fr
Poste

C'est au sein du site de Bègles de Croix-Rouge Compétence que nous recrutons dans le cadre d'un CDD un(e) Téléopérateur(trice) / Chargé(e) d'accueil et relation clients H/F qui a à cœur de s'engager pour renseigner et guider les publics

Découvrez votre futur poste :
Vos missions :
Vous assurez l'accueil téléphonique et des activités de téléprospection relevant de l'offre de formation du segment « montée en compétences »
Vous repérez les besoins potentiels grâce à une communication adaptée et personnalisée en fonction des publics et des demandes. Vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et assurez la traçabilité des demandes sur les outils mis à disposition selon les procédures, tout en saisissant les opportunités pour des suivis téléphoniques futurs.
Vous qualifiez la demande et assurez une réponse de niveau 1 : Envoi de brochures, fiches programmes, catalogues, dates de sessions programmés, lien d'inscription en ligne, ce qui vous permettra entre autres d'identifier les prospects dans le cadre de campagnes téléphoniques ultérieures.
Vous assurez la transmission des demandes de devis ou d'informations de niveau 2 par mail via un formulaire de contact auprès du service développement (ADV) et préparez des dossiers pour des appels de suivi.
Selon la nature de la demande, vous orientez vers les interlocuteurs concernés et identifiés, tout en notant les opportunités de relances ciblées.
Vous qualifiez des fichiers et menez des campagnes d'appels sortants en fonction des axes de développement commerciaux identifiés en région. Vous suivez les prospects identifiés, organisez des relances, et contribuez à la mise à jour de la base de données clients.
Vous participez à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de téléprospection pour atteindre les objectifs commerciaux, en collaboration avec le service développement, et apportez des suggestions pour améliorer les campagnes de téléprospection.
Selon le planning de travail et dans le cadre de la continuité d'activité, vous assurerez l'accueil physique des publics sur des périodes définies

Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents pôles de CRC NA.

Vous prenez part à la vie institutionnelle de CRC NA et participez aux activités transversales et multi-filières.

Date de prise de poste souhaitée : Septembre 2024

Temps de travail : Temps plein

Rémunération : A partir de 23,5 K€ annuel - Statut Collaborateur

Date de début : 25/08/2024

Profil du candidat

Vous êtes titulaire d'un diplôme en Accueil relation-clients Vous avez idéalement une première expérience dans le domaine de la téléprospection et relation client.

Une expérience dans le domaine de la formation serait appréciée.

En tant que téléopérateur/trice, vous savez conseiller, négocier et résoudre grâce à votre sens aigu du service afin de répondre de manière adaptée aux besoins et questionnements des clients de par votre curiosité d'esprit sur nos évolutions et projets.

Vous êtes patient(e), disponible, bienveillant(e) et polyvalent(e). Autonome et organisé(e), votre capacité d'adaptation à une équipe pluridisciplinaire sont des atouts pour la réussite de vos missions.

Vous êtes ouvert(e) d'esprit et reconnu(e) pour :
Votre sens de la relation client
Votre réactivité
La maîtrise de la langue française écrite et

Expérience souhaitée : Intermédiaire

Rejoignez-nous

Présentation de la Croix-Rouge française :
Forte de ses 66 275 bénévoles et 16 700 salariés engagés en France comme à l'étranger, la Croix-Rouge française, (650 établissements et services pour 1,5 milliards de CA annuel) c'est à la fois une association loi 1901 reconnue d'utilité publique, de volontaires engagés depuis plus de 150 ans sur de nombreux fronts de la lutte contre les précarités, et une entreprise à but non lucratif de services dans les champs sanitaire, social, médico-social et de la formation.

Rejoindre la Croix Rouge française :
C'est rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables et une organisation inclusive qui considère la diversité de ses collaborateurs comme un atout capital ! Signataire d'un accord "Diversité et égalité professionnelle". Notre Association marque ainsi sa volonté de prohiber toute forme de discrimination

Nous nous sommes engagés auprès de nos salariés sur des thèmes aussi divers que l'égalité femmes/hommes, l'emploi des seniors, le handicap, l'orientation sexuelle, le genre.

Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité) ?

Alors ce poste au sein de notre structure est idéal pour vous !

De plus, nos collaborateurs bénéficient de divers avantages (Compte Épargne Temps, garantie d'évolution de la rémunération, prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance avantageuses, accompagnement sur les thématiques du travail, logement, famille, santé par notre réseau d'assistantes sociales…).

Découvrez le témoignage de nos collaborateurs

Prime de fin d'année : Oui
RTT / JREP : Oui