Description de l'entreprise
Bienvenue dans une famille où vous pourrez exprimer vos passions autant que vos ambitions. Où vous pourrez faire valoir vos idées même si vous êtes le dernier arrivé.
Notre « Capital humain » est l’une des clés de la Success Story KIABI. Nous veillons à ce que les Kiabers, composés de collaborateurs, partenaires et fournisseurs puissent s’épanouir, se développer, vivre une expérience unique et singulière pour performer.
Chez Kiabi, notre mission est de Faciliter la vie des familles, en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables.
Bienvenue dans la famille Kiabi !
Pourquoi nous rejoindre ?

• Certifiée Great place to work dans tous nos pays
• Un parcours complet d'intégration et de formations
• Rémunération selon profil et expérience (package global : fixe + variable individuel et collectif)
• Remise de 20% sur les produits KIABI
• Actionnariat : hausse de 14,09% de la valeur de part en 2022

Description du poste
Dans une équipe à dimension internationale au siège de Kiabi à Hem, tu viens renforcer l’équipe dont l’objectif est la satisfaction de nos clients.
Tes principales missions sont :

• Piloter la satisfaction client sur le périmètre Portugal et en renfort sur le périmètre France. S’assurer de la qualité et des délais de réponse des conseillers travaillant dans notre call-center grâce au suivi des principaux indicateurs.
• Être le relais sur les demandes non traitées par notre Call Center.
• Répondre aux demandes de nos clients par Email et Messaging/Whats App.
• Prendre en charge les litiges et réclamations clients afin d’y apporter une solution.
• Remonter la "Voix Du Client" afin d’améliorer l’expérience client lors de ses parcours d’achats.

Ce poste est proposé à temps complet avec une organisation à mettre en place sur les 2 périmètres Portugal et France.

Qualifications
Ce poste demande une bonne organisation, de l'autonomie, de collaborer en transversal dans l’entreprise et une capacité de prise de décision pour atteindre les objectifs.
Pour cela, nous comptons sur :

• Ton excellent niveau en Portugais et en français (niveau C1 minimum ou bilingue)
• Ton sens du client, du service et ton goût du contact.
• Ta capacité d’adaptation et ta polyvalence.
• Ton esprit coopératif afin de travailler en équipe et en transversalité dans l’entreprise.
• Ton aisance dans l’utilisation des outils informatiques.
• Ta créativité.

Ton appétence au commerce (physique et digital) sera un plus.

Informations supplémentaires
KIABI est une entreprise inclusive et s’engage à étudier toutes les candidatures, à compétences égales.
Pour en savoir plus sur KIABI, nous t'invitons à consulter notre site carrière, ici.