Présentation d'entreprise
Notre mission chez L'Atelier d'Amaya ? Faire briller le quotidien de nos clients grâce à nos bijoux qu’il est possible de personnaliser à l’infini !
C’est à Bordeaux, en 2007 que Laure et Amaya, mère et fille, démarrent l’aventure de L’Atelier d’Amaya avec l’ouverture d’une première boutique.
Depuis, nous avons bien grandi. En effet, aujourd’hui une 50aine de boutiques accueillent nos clients en France et en Belgique, en plus de notre site internet (https://atelier-amaya.com/fr/). Et nous ne comptons pas nous arrêter là !
L’Atelier d’Amaya est donc une entreprise en plein essor, composée d’une équipe de plus de 200 collaborateurs et collaboratrices réparti(e)s entre nos boutiques et notre siège bordelais, et une entreprise au sein de laquelle performance rime réellement avec bienveillance.
Nous mettons notre passion et notre exigence au service de nos clients pour leur faire vivre une expérience unique.
En vue de l’augmentation importante de notre activité pendant les fêtes de fin d’année, nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle pour des CDD 35h à compter du 18 novembre 2024 et ce jusqu'au 4 janvier 2025.
Vous souhaitez intégrer une entreprise en forte croissance au moment de l’effervescence des fêtes de fin d’année ? Rejoignez nos équipes !
DESCRIPTION DU POSTE
A L’Atelier d’Amaya, le client est au cœur de nos priorités ! Nous recherchons donc les personnes qui sauront rendre nos clients heureux tout simplement !
Nous recherchons des Chargé(e)s de Relation Client. Patient(e)s et à l’écoute, vous déployez toute votre énergie pour garantir un retour rapide et qualitatif, et tentez d’apporter la meilleure solution possible à chaque demande client.
Vous répondez aux demandes des clients par mail, téléphone, chat ou sur nos réseaux sociaux, avec le sourire ! :-)
Vos missions sont les suivantes :
Les missions :
· Chouchouter nos clients en répondant à leurs besoins/interrogations par mail, téléphone, chat et trouver des solutions personnalisées pour chaque client
· Assurer le suivi des commandes (livraison, retour, échange)
. Traitement du courrier (remboursement, échange, SAV)
· Assurer le service après-vente du e-shop et parfois de nos boutiques
· Optimiser le parcours client via la mise en place de réponses types et l’enrichissement de la FAQ en ligne
· Animer notre communauté en répondant aux commentaires publics et messages entrants sur Instagram et Facebook
· Représenter l’Atelier d’Amaya sur tous les canaux à travers une orthographe irréprochable, des réponses personnalisées, et un ton adapté et empathique.
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d’au moins une expérience réussie dans le domaine de la relation client ou de la vente
Excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve de patience et d’empathie
Flexibilité, réactivité et forte capacité d’adaptation en fonction des pics d’activité
Vous êtes rigoureux.se, organisé(e) et savez garder votre sang froid et votre bonne humeur en toutes circonstances
Positif(ve)s et déterminé(e)s : « il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions ! »
Orthographe et expression irréprochables
La maîtrise de l’anglais est un plus
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Début du contrat : novembre 2024
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 2 mois
Rémunération : 1 803,00€ par mois
Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

• Disponible le week-end
• Travail en journée

Formation:

• Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 18/11/2024