DESCRIPTION DU POSTE
Chez COURSIER·FR®, en tant que Conseiller(e) clients & coursiers tu es l’interface entre nos clients et nos coursiers sur la route. ✌️
Bien installé(e) sur notre site dans le 17ème arrondissement de Paris, tu géreras à distance les courses qui ont lieu toute la journée. Dans ce job, impossible de s’ennuyer !
Voici les détails de la mission :

• Assister les clients dans la passation de leurs commandes en ligne
• Répondre aux demandes des clients et des coursiers via les différents canaux de contact (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.)
• Analyser et traiter les réclamations en y apportant des réponses fiables
• Remonter les problématiques rencontrées à son Responsable d’Equipe de manière à participer à l’amélioration permanente de nos outils, process et services
• Tenir à jour les fichiers de pilotage de l’activité
• Veiller au bon déroulement des prises de service des coursiers (retards, stand-by au chargement, tenues…)

PROFIL RECHERCHÉ
. Connaissance des fondamentaux de la Relation Clients
. Organisation, implication, écoute active
. Sens du relationnel
. Bonnes capacités rédactionnelles
. Être à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques dédiés
. Ponctualité, disponibilité, polyvalence
CONDITIONS
. Contrat salarié CDI en temps plein de 35h par semaine
. Planning sur 5 jours avec une amplitude entre lundi et samedi de 9h30 à 20h30
. Tickets restaurant
. Mutuelle
. 50% du titre de transport remboursé
Tu souhaites intégrer une entreprise fort impact environnemental et sociétal, alors n’hésite pas et postule dès maintenant ! ️
QUI SOMMES-NOUS ?
COURSIER·FR® c’est le champion français de la livraison en ville, en électrique et par des riders salariés. Nous offrons un service de coursiers pour particuliers et professionnels et de livraison pour les plus grands acteurs du e-commerce, de la food et de la mode.
C’est aussi une équipe ultra-diversifiée de 29 ans de moyenne d’âge, de 18 à 65 ans, un index égalité H/F de 92/100 et un engagement fort en faveur de la non-discrimination.
Nous sommes répartis aux 4 coins de la France, en 6 zones : Paris, Lyon, Lille, Nantes, Toulouse et Bordeaux.
Avec COURSIER·FR® tout est possible, nous aimons quand ça bouge, le travail bien fait et l’innovation.
Depuis 3 ans, nous nous sommes beaucoup développés : chiffre d’affaire et effectifs multipliés par 3, passage à une flotte 90% électrique, ouverture de nouveaux secteurs food et e-commerce. Nous cherchons notre nouveau conseiller clientèle pour apporter son énergie à notre croissance.