#La Bonne Energie
Voltalis réconcilie économies, confort de vie et impact pour la planète !
Notre thermostat connecté 100% gratuit permet aux particuliers et professionnels de piloter leur chauffage en temps réel, et ainsi de réduire leur consommation d’électricité et leur empreinte carbone. En parallèle, tout en préservant le confort de chacun, nous modulons ponctuellement les pics de consommation énergétique ; ainsi, nous contribuons à maintenir l’équilibre du réseau électrique français !
Avec plus d’1,2 million de thermostats connectés, nous sommes le leader européen de la flexibilité électrique, et nous accélérons notre développement en France et à l’international !
Voltalis, c’est surtout 450 collaboratrices et collaborateurs partout en France, qui agissent au quotidien pour la sobriété énergétique, et partagent des valeurs communes : innovation, simplicité, solidarité.
Vous aussi, rejoignez l’aventure !
Au sein de la Direction Relation client, vous assurez l’organisation et la mise en œuvre des différentes opérations prises en charge par le Call center externe.
En tant que pilote de la relation avec notre Call center externe, vous êtes garant de l’atteinte des objectifs de productivité et de qualité visés, tout en garantissant la satisfaction des clients.
Missions principales :

• S'assurer de l’atteinte des KPI fixés au(x) prestataire(s)
• Mise en place de plan d’action ou formation continue pour optimiser la performance des chargés de relation client externes
• Planifier les opérations en veillant à lisser la charge de travail pour le Call center externe
• Analyser la performance de chaque opération lancée
• Suivre l’activité, la performance du Call center externe au quotidien (DMT, tx d’opportunité, tx de transformation, FCR, …)
• Participer à des instances avec le(s) prestataire(s) afin de suivre l’activité de manière hebdomadaire ou mensuelle et ainsi corriger les dysfonctionnements et engager des actions
• Réaliser les sessions de formation du(des) prestataire(s) en cas de pic d’activité ou de manque de ressources
• Repérer les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et faire les améliorations nécessaires.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut évoluer au gré des besoins de l’organisation Voltalis et du pôle adhérents.
Rémunération et avantages
· Rémunération annuelle brute : 38-42K€ bruts annuel
· Tickets Restaurants (9€ pris, en charge à 59%)
· Mutuelle remboursée à 50%
· Prime Vacances en juin et chèques-cadeaux en décembre
· 8 jours de RTT / an
· Télétravail 2 jours par semaine (après validation de la période d’essai)
Et en plus, des équipes sportives (course à pieds, crossfit, football, escalade...), des afterworks réguliers, une bonne ambiance de travail, un Lab' pour faire évoluer nos pratiques et nos process, des formations Fresque du Climat...
Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous
Type d'emploi : CDI
Avantages :

• RTT

Horaires :

• Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel