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Groupe Fnac Darty

DIRECTEUR DE PLATEFORME DE LIVRAISON F/H F/H

Satolas-et-Bonce

FULL TIME

September 5, 2024

Description du poste
Métier
SAV
Intitulé du poste (F/H)
DIRECTEUR DE PLATEFORME DE LIVRAISON F/H F/H
Contrat
CDI
Nombre d'heures
Forfait jours
Statut
Cadre
Description et profil
MISSION GENERALE :
  • Pilote le recrutement des entreprises de Sous-traitance de livraison dans le respect du cadre juridique avec son Directeur de zone.
  • Anime des équipages de chauffeurs livreurs et aide-livreurs afin d’assurer les livraisons, mises en service et prises en main pour satisfaire et fidéliser les clients dans le cadre du Contrat de Confiance.
  • Réalise avec son équipe les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
  • Garantit les productivités et les compétences techniques et relationnelles des livreurs.
RESPONSABILITES DU POSTE : Vis-à-vis du client
  • Met en œuvre les actions pour répondre aux attentes des clients en matière de livraison mises en service et prises en main.
  • S’assure que les chauffeurs livreurs démonstrateurs et aide livreurs agissent et interviennent dans le meilleur respect du Contrat de Confiance (article 6).
  • Traite personnellement les cas de livraison particulièrement délicats ou les relivraisons à la suite d’un premier défaut.
  • Intervient si nécessaire par une visite chez le client lors d’incident.
  • Veille à la qualité de la tenue vestimentaire et du comportement de son équipe, conformément aux normes fixées par l’Entreprise, et dans le respect de la sensibilité des clients.
Vis-à-vis de l’équipe
  • Anime et encadre en cohérence avec les principes de management défini par l’entreprise
Donne du sens et fait adhérer ses équipes aux valeurs de l’entreprise
S’attache à faire progresser les hommes, les process et les procédures
Développe l’esprit de responsabilité individuelle en favorisant l’autonomie et la prise d’initiative.
Crée l’esprit d’équipe et considère ses collaborateurs
Est exigeant, mais sait créer du plaisir et du lien
  • Organise, optimise les plannings de présence des chauffeurs livreurs démonstrateurs et aide-livreurs.
  • Met régulièrement en place des actions de formation et d’information.
  • Fait partager son expérience et ses connaissances.
  • Accompagne les équipes sur le terrain en livraison
  • Assure la préparation des éléments de paie des chauffeurs livreurs démonstrateurs et aide-livreurs.
Vis-à-vis de l’entreprise
  • Mène les actions nécessaires à l’obtention des ratios quantitatifs et qualitatifs conformes aux objectifs budgétaires de l’entreprise : productivité, taux de retour.
  • Gère l’activité en mettant en œuvre les plannings de présence du personnel.
  • Est garant du respect des procédures, modes organisationnels et dispositions légales.
  • Respecte et fait respecter les règles de législation du travail, des normes de sécurité et du Code de la Route.
  • Veille à la tenue et au respect des locaux et des outils de travail.
  • Participe au recrutement, au suivi de la période d’essai et à l’intégration des nouveaux collaborateurs de son équipe.
  • Se montre exemplaire dans son comportement et son professionnalisme, fait partager et respecter les valeurs fondamentales de l’entreprise.


Informations générales
Entité de rattachement"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
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