Entreprise

Des produits et projets innovants, des secteurs d'activités différents chaque jour (auto, aéro, infrastructure, énergie, biomédical, ...), de la diversité dans les équipements installés dans le monde entier : c'est que vous propose aujourd'hui notre client, parmi les leaders mondiaux de son domaine très technique et technologique pour aider les industriels dans la qualification de leur produit.
Son objectif : rendre les produits plus performants dans des temps de conception optimisés pour une mise sur le marché plus rapide.
Il recherche aujourd'hui un
Directeur du Service Clients France (H/F).

ACUMEN RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les secteurs de l'industrie, de la Ret D, a la charge de ce recrutement.

Poste

Les principaux axes de votre mission :
A la tête du service Client, vous êtes responsable du centre de profit, de la définition de la stratégie et de son exécution en France, conformément à la stratégie et aux objectifs du Groupe. Vous dirigez les équipes technique/maintenance et commercial.
Vous définissez les actions permettant le développement commercial, l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, la satisfaction des clients.
Ventes :

• Définition des objectifs et plan d'actions pour les atteindre
• Gestion du pipeline de ventes
• Planification, organisation, recrutement des équipes commerciales
• Actions d'augmentation des parts de marché sur l'existant et prospection de nouveaux secteurs d'activité
• Support permanent des équipes de ventes de matériel sur la partie service/maintenance, notamment sur les comptes stratégiques
• Forte implication à résoudre tout litige ou écart par rapport au contrat : satisfaction client au coeur de vos préoccupations
• Formation permanente des équipes ventes sur les produits ou les techniques commerciales

Service Maintenance/mise en service/formation :
En support du responsable Service Client

• Amélioration permanente de la performance des équipes en garantissant la satisfaction du client
• Planification, organisation et recrutement des équipes pour l'atteinte des objectifs
• Gestion de la relation client en particulier en cas de litige
• Communication permanente au sein de l'entreprise
• Garantir le respect des standards QHSE

Management :

• Gestion et développement des équipes
• Gestion du P&L
• Pilotage des objectifs

Profil

Parlons un peu de vous !

• F/H de formation ingénieur, une forte appétence technique et requise pour ce poste.
• Vous avez au moins 15 ans d'expérience en vente et/ou en gestion de service client/maintenance. Un ingénieur (F/H) ayant évolué vers des fonctions commerciales en maintenance/service client serait idéal.
• Vous avez déjà managé des équipes, vous êtes un mentor.
• Vous démontrez un fort leadership et une capacité à gérer des managers
• Vous savez recruter, développer les diverses compétences de vos collaborateurs en vente et en service
• Très l'aise à l'oral et à l'écrit, vous êtes force de proposition, apporteur de solutions, et savez résoudre les conflits en une solution gagnant/gagnant.

Notre client sait conserver ses talents par ses valeurs et sa capacité à fédérer les équipes ! Rejoignez-le