Envie de rejoindre le 2e aéroport régional en France ? Avec la plus forte dynamique de croissance du secteur depuis 2021, Aéroport Marseille Provence développe la connectivité d’un territoire riche de ses diversités, vers plus de 100 destinations en vol direct sur le bassin méditerranéen, en Europe et au-delà, pour les passagers et le fret.


Nos 370 collaborateurs, renforcés par plus de 4500 personnes employées sur la plateforme, sont au service de 10 millions de voyageurs par an, visant à offrir une expérience client fluide et unique, qui transforme le passage obligé à l’aéroport en un moment de plaisir local.


Aux avants postes de la transition de notre territoire, nous défendons et créons l’aéroport de demain, qui produit ce qu’il consomme, redistribue ce qu’il créée, et décarbone tout ce qui peut l’être, pour créer un impact sociétal positif.

Poste:

Le Département passagers est responsable de la qualité de l'expérience client tout au long du parcours passager depuis l'arrivée sur les installations, jusqu'à la porte d'embarquement. Pour atteindre les objectifs de fluidité, de facilité et de sécurité fixés par le Chef de Département, l'équipe opérationnelle se déploie sur l'ensemble de l'aéroport de 6h à 24h, en s'assurant du fonctionnement optimal des aérogares, parcs autos et accès de l'aéroport. Toute l'équipe se charge également sur le terrain et au Bureau Information du Terminal 1 de l'information et l'orientation des passagers.


Afin d'accompagner la dynamique de l'Aéroport Marseille Provence et dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un·e Coordinateur(trice) passagers (F/H) en contrat intérimaire.


En suivant les procédures et selon les directives du Responsable Opérationnel Passagers, celui-ci :

• Assure un accueil, une information ou une orientation de qualité aux clients, quel que soit le mode de communication (téléphone, comptoir, aérogares, mails..), en analysant, orientant ou répondant directement aux demandes clients.
• Garantie la fiabilité des informations données aux clients de l'Aéroport dans les meilleurs délais en se tenant au courant des évolutions et tenant à jour les données aéronautiques.
• Vérifie le fonctionnement de l'ensemble des installations (dans les parkings et aérogares) et assure le suivi de la prise en charge par les équipes techniques.
• Intervient auprès des différentes parties prenantes en cas d'incident de toute nature (engorgement anormal des aérogares, plainte de passager, dégradation, …).

Profil:

De formation Bac à Bac +2 en accueil, tourisme ou langues étrangères, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le tourisme et/ou l'accueil de clientèle internationale.


Vous parlez anglais couramment. La pratique d'une seconde langue étrangère est également particulièrement appréciée.


Une bonne connaissance de l'environnement aéroportuaire serait un atout supplémentaire.


Vous disposez de grandes qualités d'accueil et d'écoute, d'une capacité à prendre du recul, du sens de l'adaptation et du travail en équipe.

Autres informations:

Les postes sont à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un contrat intérimaire (remplacement), pour une durée d'environ un an.


Horaires : Postés (2x8), roulement 7j/7 - 35h