L’entreprise
Passman développe des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux, etc.
Nous gérons l’ensemble du cycle de vie du produit en interne, du développement à la maintenance technique, grâce à nos équipes toutes rassemblées dans nos locaux. Depuis près de 30 ans, nous innovons pour développer les nouvelles technologies réseaux, et accompagnons au quotidien nos 7000 clients en France et à l’étranger.
En constante évolution, l'entreprise connait aujourd'hui un contexte de forte croissance, et souhaite renforcer ses équipes techniques. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine en constant développement ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant aux côtés d’experts ? Rejoignez-nous !
Missions
Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managez notre équipe de techniciens support et les accompagnez au quotidien.
Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes nos équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, techniciens planning pour les installations, atelier logistique et maintenance...).
Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :
ENCADREMENT
· Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils junior), en veillant au respect des règles de fonctionnement : temps de décroché téléphonique, réponse rapide aux emails, ouverture des tickets, qualité du suivi, etc.
· Gérer les plannings des conseillers
· Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller, en vous appuyant sur les rapports de performance
· Animer les réunions mensuelles d'équipe
SUPPORT
· Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez nos client (demandes d'information, confirmation de date, etc.)
· Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux, concernant les sujets de maintenance technique
La majorité des sujets rencontrés concerne le Wifi hôtelier, mais également d'autres secteurs d'activités (santé, campings, magasins...) ou d'autres solutions IP. Vous apprendrez en continu sur la large gamme de solutions réseaux déployée.
Les clients sont autant des grands comptes (Accor, Belambra, Armée française, CHU...) que des hôteliers indépendants. Les équipes techniques sont ainsi amenées à échanger avec des DSI comme des directeurs d'hôtels.
L'ensemble des équipes techniques travaillent avec nos outils de monitoring avancés, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos installations chez nos clients à distance (hôtels, campings, cliniques...). Lorsque l'opération ne peut être faite à distance, nous planifions l'intervention d'un sous-traitant local. Notre système de ticketing est un outil interne, mutualisé pour le suivi des études techniques, installations, incidents et l'ensemble des éléments contractuels.
Profil
Vous avez 5 ans d'expérience a minima.
Vous avez des connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN...) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif...).
Vous êtes rigoureux et curieux. Vous avez un bon relationnel et un esprit d'équipe. La maîtrise de l’anglais est un plus.
Conditions
Poste en CDI à pourvoir immédiatement
Poste sédentaire sans déplacements, situé au 22 rue Richelieu à Villeurbanne
Salaire selon profil : 28 000 € à 36 000 € par an
Couverture horaire : 8h-19h du lundi au vendredi, avec une présence le matin ou le soir en alternance.
Pourquoi nous rejoindre ?
· Rejoindre des équipes dynamiques, bienveillantes et à taille humaine, qui avancent ensemble efficacement et dans une ambiance conviviale
· Apprendre aux côtés d’experts, et évoluer dans l’entreprise selon ses envies et compétences
· Une localisation pratique, accessible par les transports en commun (bus C3, métro A), à 15 minutes à pied de la Gare de la Part Dieu, avec un parking d’entreprise à proximité
· Travailler au quotidien dans des locaux neufs (2024), spacieux et confortables
· Bénéficier d’un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle
· Participer à des teams buildings deux fois par an, et au restaurant d’équipe mensuel
· Evoluer au sein d’un groupe en pleine croissance, aux implantations européennes : Bruxelles, Bristol, Marseille et Montpellier
N’hésitez pas à envoyer votre candidature à Céline : celine.richermoz@passman.fr. Nous serons ravis de vous rencontrer !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 36 000,00€ par an
Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel