Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) responsable d'activité pour notre cellule sinistres matériels fort enjeu au sein du Pôle Technique de la Direction de l'Indemnisation du Centre de la Relation Client.

Rattaché(e) au responsable du Pôle Technique vous managez une équipe de 4 à 5 collaborateurs en charge de gérer les sinistres matériels habitation à fort enjeu (> à 100 K€) dans un environnement mix canal et sur 2 sites, Nantes et Poitiers.

Vous aurez pour principales missions :

Missions managériales :

• Piloter, animer et suivre la performance de votre équipe par la répartition des portefeuilles, le traitement des anomalies et des dysfonctionnements
• Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale
• Développer les compétences de vos collaborateurs, les responsabiliser pour répondre à toutes les demandes en optimisant le délai de traitement et la qualité de service
• Stimuler et maintenir une dynamique d'amélioration continue au sein du service
• Contrôler l'activité des collaborateurs et le respect des procédures (picking, contrôle, validation...)

Missions techniques :

• Piloter, mettre en oeuvre et suivre la stratégie de gestion selon les orientations définies par la Direction
• Contribuer à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction et en proposant des axes d'amélioration
• Contribuer ou mener des projets en lien avec son domaine : participer au groupe de travail et de pilotage des projets et apporter son expertise, en lien avec les parties prenantes.
• Être force de proposition au service de l'amélioration continue des process et outils
• Contribuer au pilotage des experts fort enjeu, des sapiteurs
• Piloter l'activité Recours entrant dans son périmètre
• Effectuer des sorties terrain sur certains dossiers
• Contribuer à la réalisation des Echelons Directions, la supervision des Echelons Chef de service de son périmètre
• Contribuer, au besoin, au traitement de l'activité (réalisation de révisions...)
• Assurer le reporting de son activité auprès du responsable hiérarchique, de la Direction en étant garant des données remontées

De formation supérieure en droit des assurances vous avez une expérience minimum de :

• 10 ans au sein d'un service sinistre risque du particulier habitation d'une société d'assurances
• 5 ans en gestion/supervision de sinistres graves
• 2/3 ans en management intégrant le mode hybride

Vous maitrisez les produits d'assurance et le cadre réglementaire de l'assurance en France

Vous maîtrisez la gestion des sinistres habitation dont les sinistres sécheresse et les conventions inter professionnelles CORAL, IRSI, CIDE COP...

Vous avez de bonnes connaissances dans la jurisprudence arbitrale

Vous bénéficiez d'une expérience en planification et priorisation d'activité et avez déjà élaboré des plans de compétence

Qualités requise : capacité adaptation au changement, qualité d'écoute et d'analyse, pédagogie, force de propositions, capacité de décision/arbitrage, bonne aptitude à la négociation, qualité rédactionnelle et aisance à prendre la parole en public

Vous disposez d'une excellente connaissance en outil informatique et bureautique Excel Power Point, Power automate, power apps, Share Point et vous êtes à l'aise avec les outils de reporting tant dans leur conception que leur mise à jour et exploitation