Bertrand Casual Food (filiale de Bertrand Franchise) est le leader français de la restauration thématique avec des 7 enseignes telles que Au Bureau, Hippopotamus, LÉON Fish Brasserie, Volfoni, PITAYA, Thaï Street Food & Itsu.
Avec Bertrand Casual Food, notre ambition est de continuer notre développement en France et en Europe autour de concepts originaux et gourmands !
Dans cette logique de développement nous recherchons un(e) Responsable CRM et digital H/F dans le cadre d'un CDI.
Mission :En tant que Responsable CRM et Digital Bertrand Casual Food, vous serez rattaché(e) à la direction digitale transverse et serez l’interlocuteur privilégié de l’ensemble des directions marketing et des fonctions support (DSI, juridique…). Vous serez chargé(e) de piloter la stratégie CRM et digitale du groupe afin d’optimiser la relation client et d’accroître la rentabilité des différentes enseignes.
Vos principales responsabilités seront :
Management & Pilotage du CRM :

• Superviser l’ensemble des activités liées au CRM et au programme de fidélité, en pilotant la refonte prévue en 2024/25.
• Garantir la cohérence et l'efficacité des stratégies CRM pour l’ensemble des enseignes du groupe.
• Assurer une utilisation optimale du programme CRM par les restaurants.

Développement des Parcours Clients :

• Développer et mettre en œuvre des parcours clients personnalisés basés sur l’historique d’achat.
• Digitaliser l’expérience client à 360°, incluant les bornes, sites web, l'expérience digitale en restaurant et le CRM.

Stratégies de Recrutement et de Fidélisation :

• Élaborer des stratégies de recrutement et d’enrichissement de la base de données clients.
• Coordonner les opérations de génération de trafic tactique (Web to store) pour accroître la fréquentation et les ventes.

Analyse des Performances :

• Définir les indicateurs clés de performance (KPI) et analyser les résultats des diverses actions mises en place.
• Proposer des stratégies adaptées en fonction des analyses de performance.

Coordination et Collaboration :

• Contribuer au plan marketing annuel en collaboration avec les équipes marketing.
• Coordonner les compétences internes (digital, DSI, juridique, marketing) pour assurer une exécution fluide et efficace des projets.

Et si vous étiez notre candidat(e) idéal (e) ?
De formation supérieure bac+5 types Ecole de commerce, Universitaire, vous justifiez d'une expérience réussie de 7 à 10 ans sur un poste similaire, idéalement acquise en restauration, en start up ou en tant que consultant en digital.
Vous appréciez le challenge, la polyvalence et vous avez le sens de l'initiative. Vous vous distinguez par vos capacités d'analyse et vos qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes également curieux, impliqué et rigoureux.


Rejoindre l’aventure BERTRAND CASUAL FOOD ce n’est que des avantages !

• Poste à pourvoir en CDI à Levallois Perret ;
• Une carte collaborateur offrant 30% de réductions sur les restaurants du groupe ;
• Une carte ticket restaurant ;
• Le remboursement Titre de transport à hauteur de 60% ;
• Des RTT
• Un compte épargne temps ;

Mais pas que : c’est une aussi une expérience professionnelle dans un groupe en développement.
Groupe Bertrand est une entreprise engagée pour la diversité. A ce titre, nous étudions toutes les candidatures reçues.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap