1. Mission Principale
Est responsable de l’équipe Process de son périmètre. (Organisation de l’activité et mise en œuvre du process de réparation).
2. Reprise et pilotage du service process
∙ Faire l’état des lieux des ressources du service et des couts directs et indirects liés à son fonctionnement à l’aide du service financier.
∙ Faire l’état des lieux de l’activité actuelle du service et du potentiel de développement à l’aide du responsable commercial Service Union.
∙ Elaborer le budget du service et les objectifs de chiffre d’affaire et de marge associés pour 2025.
∙ Ajuster l’organisation et les ressources en fonction du besoin actuel et à venir avec le directeur des opérations Service Union et les services supports.
∙ Suivre l’activité opérationnelle et financière du service réels budget.
3. Activités courantes
∙ Manager les équipes du service (validation des congés, notes de frais, entretiens annuels et professionnels, validation des heures, suivi des formations, etc.)
∙ Suivi du portefeuille de ticket (hiérarchisation et dispatch + traitement)
∙ Organiser les plannings des tournées avec l’aide du préparateur et en collaboration avec les équipes construction.
∙ Contrôler les devis pour s’assurer de la pertinence technico économique de ceux-ci.
∙ Coordonner les opérations en lien avec le service approvisionnement et les éventuels sous-traitants.
∙ Valider les rapports d’interventions en s’assurant de la bonne exécution vis-à-vis de la demande initiale client et de la rentabilité du chantier.
∙ Animer le recrutement du personnel en fonction du budget du service avec le service RH
∙ Optimiser le niveau de productivité et de compétence de l’équipe
∙ Assurer la mise à jour des indicateurs et des données nécessaires au fonctionnement de l’équipe et des services associés
∙ En lien avec le service gestion du stock de l’Agence, veiller à la disponibilité des matériels.
∙ Prendre en compte les réclamations client et y répondre en lien avec la direction.
∙ Participer aux éventuelles expertises pouvant avoir lieu avec ou sans notre expert.
∙ Garantir la bonne application de la politique hygiène et sécurité
∙ S’assurer de la rédaction des modes opératoires pour les interventions que les équipes réalisent en lien avec le service Méthodes
∙ S’assurer de la dotation des EPI pour les techniciens ainsi que le suivi des habilitations et permis de conduite nécessaire à la bonne tenue du poste
∙ Faire remonter les incidents suivant notre procédure de remonté des incidents et participer aux réunions d’analyse.
∙ Animer et participer aux diagnostics de pannes récurrentes ou à fort enjeux en lien avec le service Méthode et les service qualités ou produit du groupe.
∙ Arbitrer les demandes de prise en charge sous garantie.
4. Développement
∙ Proposer des améliorations continue de nos processus de fonctionnement interne afin de s’orienter vers l’excellence opérationnelle et un minimum de non-qualité.
∙ Travailler avec le service méthode sur l’identification des équipements dit « bad actors » et l’amélioration continue de la performance des sites de nos clients.
∙ Faire évoluer nos services afin de proposer plus de solutions à nos clients et aux clients de nos concurrents afin d’augmenter nos parts de marchés et notre chiffre d’affaire.
Conditions d’exercice de l’activité

• L’activité implique des déplacements ponctuels à la journée pour éventuellement aller voir un chantier ou participer à une expertise
• Des déplacements en Allemagne sont à prévoir pour des raisons d’échanges techniques ou de bonnes pratiques et des événements d’entreprise.
• Forfait jours.
• Travail sur matériel informatique et sur chantiers

Compétences et aptitudes requises

• Ce poste est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 3 complété par une expérience professionnelle de 5 ans minimum ou Bac + 5 complété par une première expérience professionnelle.
• Connaissances exigées dans les domaines suivants : Mécanique ou Matériaux, électrotechnique., Hygiène Sécurité Environnement et gestion d’affaires.
• La pratique de la langue anglaise est exigée. Une connaissance de la langue allemande est souhaitable.
• Une bonne connaissance du Pack office (Excel / Word / Outlook) est exigée ainsi que la pratique d’un ERP.
• Ce poste requiert des qualités de management et d’autonomie, de la rigueur ainsi que la capacité à être force de proposition.
• Il nécessite des qualités relationnelles avérées, un sens du service client et une bonne gestion du stress

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 39 000,00€ à 42 000,00€ par an
Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel