Missions


Rattaché.e au CPO (Chief Product Officer), vous définissez la stratégie de segmentation de nos
utilisateurs. Vous co-construisez les plans d’actions afin d’améliorer leur expérience et développer
l’engagement autour de l’offre Freshmile (CPO, e MP) et son offre IRVE (produits et services de
recharge et d’installations de bornes recharge pour véhicules électriques) en B2B


Principales responsabilités


Vous avez une vue d'ensemble des parcours client chez Freshmile, à travers tous les points de contact,
tous les environnements et tous les canaux. Vos missions seront les suivantes :

• Identifier des initiatives stratégiques pour chaque étape de ce parcours, y compris l'accueil, pour

développer l'engagement, la fidélisation et la monétisation (coûts d’acquisition / rentabilité)

• Sur la base de la segmentation défini par le marketing produit, identifier les funnels d’engagement
• Déduire les leviers, les attributs des utilisateurs et les événements qui permettent de cibler les

utilisateurs à différents stades de leur parcours

• Travailler sur les opportunités d’amélioration continue des parcours et campagnes existants
• Définir les plans d’actions basés sur une segmentation client cible (retail, industrie, habitat… taille

d’entreprise… critères spécifiques), en collaboration étroite avec les autres équipes Freshmile
(produit, marketing, vente, opérations)

• Mettre en place un programme d’études de collecte avis utilisateurs, analyser leurs retours afin

d’adapter nos plans d’actions.

• Suivre les indicateurs clés du cycle de vie client, les communiquer en interne (KPI’s) et réfléchir en

permanence aux moyens de les améliorer.

Profil



Conditions