Dans le cadre d’un remplacement, PERI France recherche son(sa) futur(e) Responsable Service Clients et rattaché(e) au Directeur des Opérations, pour son siège social basé à Meaux.
ENTREPRISE
PERI est leader international dans le domaine des coffrages, de l'étaiement et des services associés. Le groupe est présent dans plus de 90 pays dans le monde, pour un chiffre d'affaires annuel de 1,85 milliard €.
Près de 9 100 collaborateurs proposent chaque jour à nos clients des solutions efficaces pour la construction.
PERI France a été créée en 1974, en tant que deuxième filiale du groupe PERI. Aujourd'hui, PERI France, avec plus de 130 employés, 1 siège social, 3 agences et 2 parcs de stockage matériaux (dont celui du siège) dans les différentes régions de France, est un des leaders sur le marché français.
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Votre rôle
Nous recherchons un responsable ou une responsable du service clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de superviser l'ensemble des opérations du service clients, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la satisfaction des clients et améliorer continuellement nos processus.
Vos missions

• Superviser et gérer l'équipe du service clients, en veillant à leur développement et à leur motivation.
• Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de manière efficace.
• Analyser les retours clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à optimiser le service client.
• Gérer des projets liés à l'amélioration du service client, en collaboration avec d'autres départements.
• Négocier avec les clients pour résoudre les problèmes et trouver des solutions satisfaisantes.
• Communiquer efficacement avec les équipes internes pour assurer une coordination optimale.

Compétences requises

• Expérience significative (au minimum 4 à 5 ans) en gestion d'équipe et en supervision dans un environnement de service client et logistique.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.
• Esprit d'analyse développé pour évaluer les performances du service client et proposer des améliorations.
• Leadership avéré, capable d'inspirer et de motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs communs.
• Compétences solides en gestion de projet, avec une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Expérience dans la négociation et la résolution de conflits.

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans notre entreprise, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Chez PERI, nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où la diversité est encouragée et où le respect mutuel est une priorité. C'est pourquoi nous attachons une grande importance à la diversité et à l'égalité de la composition de notre équipe. Nous acceptons les candidatures indépendamment de l'origine ethnique, de l'âge, du sexe, de la religion, de l'idéologie, du handicap ou de l'identité et de l'orientation sexuelles.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 50 000,00€ à 55 000,00€ par an
Avantages :

• Intéressement et participation
• RTT

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Repos le week-end

Rémunération supplémentaire :

• 13ème Mois
• Primes

Expérience:

• Service client: 4 ans (Requis)
• Management d'un servrices: 4 ans (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 06/01/2025