Mission
Inetum Software est un éditeur de logiciels métiers destinés au Secteur Public, Santé & Social, Sécurité Civile, ainsi que des solutions transverses de Cybersécurité, Workforce Management et de Content Management.
Nous sommes depuis de nombreuses années un acteur incontournable des éditeurs de logiciels français.
Parmi les premiers éditeurs français, Inetum Software compte 1 200 collaborateurs en France et à l’international au service de plus de 1 200 entreprises et 4 000 organismes publics.

Au sein de notre Division Action Sociale. nous recherchons un(e) Responsable Support dynamique et expérimenté(e) pour diriger notre équipe de support composée de 6 personnes. Nos solutions logicielles sont déployés dans les collectivités territoriales et dans les grands organismes publics, privés ou associatifs mettant en place des dispositifs sociaux pour les citoyens, salariés, adhérents ou affiliés
Vous êtes en charge de superviser les opérations de support en assurant le succès de nos clients sur les solutions logicielles que nous éditons, en veillant au respect des KPI et des SLA contracuels. Vos missions consistent :

• Diriger et encadrer une équipe de 6 techniciens support.-Communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes.-Rédiger des rapports et des documents techniques clairs et précis.-Servir d’interface entre les équipes R&D et les équipes services pour assurer une bonne coordination et résolution des problèmes.-Assurer le respect des KPI et des SLA pour garantir un service de haute qualité.

Profil
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une solide expérience sur un poste similaire.
Les compétences techniques requises sur ce poste sont :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, mac OS).-Connaissance des bases de données (SQL, Oracle, Post Gre).-Expérience avec les outils de gestion de tickets (JIRA, Service Now).-Compétences en scripting.-Compréhension des réseaux et des protocoles de communication (TCP/IP, DNS, HTTP).-Familiarité avec les environnements de développement logiciel et les méthodologies Agile.

Sens du contact, bonne capacité rédactionnelle et rigueur sont des atouts majeurs pour ce poste

Organisation
Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2024.
A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pays
France

Emplacement
LYON

Type de contrat
CDI