Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir
Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.

Missions

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités et missions consisteront à :

Assurer l’assistance téléphonique/ par télémaintenance des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export

• Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone et online), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.
  
• Priorise les demandes selon la politique de service définie.
  
• Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
  
• Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
  
• Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.
  

Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques

• Communique avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.
  
• Alimente régulièrement la base de connaissances.
  
• Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
  
• Participe aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles.
  

Assurer la progression de ses propres compétences

• Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
  
• Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.
  
• Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.
  

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

• Formation supérieure initiale dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique/électrotechnique et de l’informatique.
  
• Idéalement 5 ans d’expérience professionnelle minimum dans un environnement technique.
  
• Expérience dans un environnement de Laboratoire médical ou d’analyses serait un plus.
  

Qui vous êtes:
Compétences requises

• Connaissances en électronique, fluidique et pneumatique
  
• Connaissances informatique et basique en infrastructure réseau
  
• Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance
  
• Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien et satisfaction au client
  
• Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction
  
• Bon niveau d’anglais (B2 CEFR)
  
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif où une mentalité de travail d'équipe est encouragée
  
• Excellentes compétences en communication : capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel et avec un public diversifié
  

Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.