La plateforme Proch’Emploi d’Arras recherche pour une entreprise partenaire.
Cette entreprise spécialisée dans le télésecrétariat et la téléprospection recherche son nouveau talent
SUPERVISEUR DE CENTRE D'APPEL H/F
Réf : ARR-41789
CDI - 28 h - Secteur Bapaume - 11,62€ - Démarrage au plus vite
Vos missions
Cette entreprise, spécialisée dans le télésecrétariat et la téléprospection recherche le nouveau talent en CDI qui intègrera une équipe de professionnels dédiés à la relation clients.
Sous la supervision du responsable de l’enseigne, vous intégrerez une équipe dédiée à téléprospection commerciale. Vous serez amené.e à gérer une équipe de 6 à 8 détenus suite à l’obtention de leur CQP Conseiller
relation à distance et à développer le chiffre d’affaire de l’enseigne.
Vos missions :

• Gérer le planning du centre de relation client

• Appels sortants par les détenus pour la prise de RDV et permettre d’étoffer le panel clientèle

• Organiser les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de services

• Proposer des améliorations à la hiérarchie

• Gestion d’équipe (formation des collaborateurs et conseillers)

• Assurer la gestion administrative du personnel

• Savoir alimenter des tableaux de bord et les analyser

• Suivre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et savoirs proposer des plans d’actions adaptés

• Rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l’activité du centre de relation client

Vous aurez également en charge l’application des consignes de l’Administration Pénitencière.
Vous serez formé.e et accompagné.e dès votre arrivée sur le site ainsi que sur les protocoles inhérents du Centre de Détention sur lequel vous êtes affecté.e
Pourquoi les rejoindre ?
- Vous évoluerez dans un environnement différent avec du management de 8 à 10 détenus suite à l’obtention de leur CQP Conseiller relation à distance
- CDI temps partiel 28h/semaine à pourvoir rapidement
- Poste situé au sein du centre de Détention de BAPAUME
- Horaires : 28h/semaine
- Travail du lundi au vendredi (8h30-11h30/13h45-15h45)
- Salaire : 11,65€/h + primes sur le chiffre d’affaires réalisé par l’entreprise
- Avantages : CSE, primes sur objectifs, tarif préférentiel pour les repas du midi
Votre profil
Vous avez une première expérience réussie dans la gestion en centre d’appel de 2 ans minimum
Les CV ne présentant pas cette expérience ne pourront pas être étudiés.
Vos atouts pour réussir la mission :
Vous avez un fort esprit commercial et aimez la relation client
Vous avez la culture du résultat et appréciez relever des défis
Vous etes rigoureux, organisé et savez faire preuve de réactivité
Vous avez une excellente aisance relationnelle et savez être à l’écoute des collaborateurs
Vous savez faire preuve de pédagogie et d’empathie
Une question ?
Contactez Loïc au 03 21 51 84 89
Promis, vous aurez un retour sur votre candidature, que ce soit positif ou négatif !
L’offre n’est plus en ligne ? pas de panique, elle n’est peut-être pas encore clôturée, mais nous sommes certainement en train d’étudier les candidatures.
Retrouvez les offres gérées par la Maison de l'Emploi et des Métiers sur https://emploi.mem-artois.fr/.
Vous cherchez des offres sur d’autres secteurs géographiques de la Région Hauts-de-France ? N’hésitez pas à visiter le site des offres Proch’emploi : https://www.hautsdefrance.fr/offres-emploi-prochemploi/.
Pour des informations sur les démarches pour l'autorisation de travail d'un étranger salarié en France : https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/immiprousager/#/information et
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2728.
Pour postuler merci d'envoyer votre candidature à prochemploi@mem-artois.fr
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération : 11,65€ par heure
Nombre d'heures : 28 par semaine
Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Lieu du poste : En présentiel