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Groupe Nowteam
Technicien helpdesk N2 H/F
Saint-Didier-au-Mont-d'Or
FULL TIME
October 12, 2024
Avec 10 agences en France et 21 ans d’expérience, Nowteam propose à ses clients un ensemble de services autour de l’informatique : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique.
Dans le cadre de son développement, la société Nowteam est à la recherche d’un technicien systèmeset réseaux sédentaire (h/f) sur son agence Lyon basée à St Didier au Mont d'Or.
Missions du poste
Intégrer à l’équipe technique groupe avec dans son équipe déjà 30 techniciens helpdesk, vous serez en charge de l’assistance technique à distance de nos clients.
Vous occupez un rôle clé pour le bon fonctionnement du service et de la satisfaction clients au quotidien :
- Répondre aux appels entrants des clients suite à une demande d’assistance technique (dispatch effectué par une équipe de prise d’appel)
- Maintenance technique et fonctionnelle par la prise en main à distance sur les équipements informatiques de nos clients (serveurs, postes de travail).
- Assurer le suivi client
- Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples.
- Répondre aux questions et mettre en place les éventuelles solutions préventives.
- Transmettre les incidents aux services concernés (Support 2ème niveau).
- Expliquer aux utilisateurs l’utilisation des applications et des moyens techniques
- Dans certains cas donner des autorisations d’accès.
- Communication avec les différents services internes en fonction des besoins (service technique, direction, équipe commerciale)
- Création et mise à jour de procédures internes
- Compétences recherchées Vous maitrisez les technologies suivantes :
- Serveurs : Windows
- Postes de travail : Windows et Mac
- Messagerie : Office 365, Exchange…
- Et êtes capable de vous adapter aux technologies et matériels nouveaux.
De formation Bac+2 minimum.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe
- Vos capacités d’analyse et de synthèse
- Votre sens du service et votre élocution parfaite
- Rigoureux(se) et organisé(e)
- Autonome et réactif(ve)
- A l’aise en orthographe
- Capable de faire le lien entre les clients et les différents services internes
- Capable de gérer des situations d’urgence
- Sensible à la qualité de service
Salaire:
- des heures supplémentaires payées
- des primes mensuelles avec une variable sur les objectifs
- des primes de fin d'année sur objectif
- des équipe de support jeune et dynamique
- un challenge / animations afin de rendre le service plus détendu
- un centre de formation en interne
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
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