Partenaire national de services informatiques, accompagne les PME et ETI dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information.
Avec 10 agences en France et 21 ans d’expérience, Nowteam propose à ses clients un ensemble de services autour de l’informatique : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique.
Dans le cadre de son développement, la société Nowteam est à la recherche d’un technicien systèmeset réseaux sédentaire (h/f) sur son agence Lyon basée à St Didier au Mont d'Or.
Missions du poste
Intégrer à l’équipe technique groupe avec dans son équipe déjà 30 techniciens helpdesk, vous serez en charge de l’assistance technique à distance de nos clients.
Vous occupez un rôle clé pour le bon fonctionnement du service et de la satisfaction clients au quotidien :

• Répondre aux appels entrants des clients suite à une demande d’assistance technique (dispatch effectué par une équipe de prise d’appel)
• Maintenance technique et fonctionnelle par la prise en main à distance sur les équipements informatiques de nos clients (serveurs, postes de travail).
• Assurer le suivi client
• Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples.
• Répondre aux questions et mettre en place les éventuelles solutions préventives.
• Transmettre les incidents aux services concernés (Support 2ème niveau).
• Expliquer aux utilisateurs l’utilisation des applications et des moyens techniques
• Dans certains cas donner des autorisations d’accès.
• Communication avec les différents services internes en fonction des besoins (service technique, direction, équipe commerciale)
• Création et mise à jour de procédures internes
• Compétences recherchées Vous maitrisez les technologies suivantes :
• Serveurs : Windows
• Postes de travail : Windows et Mac
• Messagerie : Office 365, Exchange…
• Et êtes capable de vous adapter aux technologies et matériels nouveaux.

Profil
De formation Bac+2 minimum.
Vous êtes reconnu(e) pour :

• Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe
• Vos capacités d’analyse et de synthèse
• Votre sens du service et votre élocution parfaite

Vous êtes :

• Rigoureux(se) et organisé(e)
• Autonome et réactif(ve)
• A l’aise en orthographe
• Capable de faire le lien entre les clients et les différents services internes
• Capable de gérer des situations d’urgence
• Sensible à la qualité de service

Nowteam vous apportera un environnement dynamique, des problématiques techniques intéressantes qui nécessiteront de vous former régulièrement.
Salaire:
- des heures supplémentaires payées
- des primes mensuelles avec une variable sur les objectifs
- des primes de fin d'année sur objectif
- des équipe de support jeune et dynamique
- un challenge / animations afin de rendre le service plus détendu
- un centre de formation en interne
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel