Nous sommes à la recherche d’un Technicien Support fonctionnel F/H pour rejoindre l’équipe Support.

Quelle sera votre mission ?
En tant que technicien(ne) support, vous serez en première ligne pour assister nos clients dans l'utilisation de notre logiciel. Vous serez amené(e) à résoudre une grande variété de problématiques techniques, depuis les questions les plus simples jusqu'aux incidents les plus complexes, en vous appuyant sur votre expertise et votre sens du service client.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre manager, basée à distance.

À ce titre, vous aurez pour missions :

• Assurer un support de premier et deuxième niveau à nos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
• Qualifier et prioriser les demandes pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
• Devenir un expert de notre logiciel et de son environnement.
• Collaborer avec l'équipe technique pour améliorer continuellement notre produit.
• Participer à l'évolution de notre documentation pour faciliter la vie de nos utilisateurs
• Former occasionnellement nos clients à l'utilisation de nos solutions.

Qui êtes-vous ?
Une expérience similaire, idéalement acquise dans un service support client logiciel ou sur un ERP de type TMS/ WMS est nécessaire.
Dynamique, Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute, de communication et de pédagogie.
Des connaissances dans le secteur du transport de marchandises (voire logistique, grande distribution) et sur des projets informatiques seraient un atout pour apporter de la valeur à nos clients et collaborer avec notre équipe de développement.
Vos capacités rédactionnelles et votre envie d’apprendre seront une force afin de capitaliser la connaissance du service mais également pour contribuer à la montée en compétences de nos clients par le biais des guides utilisateurs.
Type de poste
Statut : Etam
Durée du travail : 39 heures
Travail hybride : présentiel au sein de la société Aplus (Nice) et télétravail (2jrs par semaine possible)
Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité

Accessibilité du poste
Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Politique handicap : #référent handicap
Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir
Spécificités de la posture : #poste assis #mission sédentaire
Spécificité du rythme / fréquence / management : #travail autonome # télétravail possible 2 jrs par semaine après une période d’intégration et de formation
Qui sommes nous ?
Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties entre différentes entités. Aujourd’hui le leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux, le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Les dernières acquisitions et celles en devenir permettent de positionner notre offre sur le marché́ européen et d’asseoir la couverture fonctionnelle et géographique avec un ensemble complet de solutions adaptée au secteur.

C’est enfin intégrer un groupe où les valeurs humaines sont au centre de sa réussite.