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Extia
Technicien support N1/N2 itinérant Junior - H/F
Sèvres
FULL TIME
October 27, 2024
Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise partagée aujourd’hui par plus de 2 500 Extiens en France et à l'international et récompensée par le label Great Place to Work® depuis 13 ans, notamment en 2024 où les Extiens se hissent à la première place du palmarès Best Workplaces France !
Chez Extia, c’est « D’abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y !
D'abord qui
- Expérience de 2 ans minimum en support technique N1/N2 itinérant.
- Maîtrise des environnements Windows et des outils d'assistance courants (SCCM, Active Directory, etc.).
- Sens du service client et capacités à établir de bonnes relations avec les utilisateurs.
- Autonomie et organisation dans la gestion des déplacements et interventions sur différents sites.
- Permis de conduire valide requis.
- Anglais professionnel niveau B1 minimum
Ensuite quoi
- Installation et configuration du parc informatique
- Appliquer le processus de gestion des incidents/Anomalies/Demandes d’assistance : création, qualification, priorisation, escalade, suivi auprès des demandeurs
- Assurer un accompagnement métiers sur les incidents dus à des mauvais usages des applications internes.
- Faire respecter les règles mise en place quant à la création de ticket.
- Contribuer au process d’Amélioration Continue
- Enrichir la base de connaissance pour que chaque membre de l’équipe soit en mesure de résoudre les demandes, ou escaler vers bons experts ou équipes produit.
- Identifier les incidents récurrents nécessitant une résolution globale
- Enrichir un support documentaire visant à rendre plus autonomes les équipes métiers et éviter la création de demandes inutiles.
- Itinérance ponctuelle vers des sites situés hors IDF.
- Selon profil. Les montants sont donnés à titre indicatif
D'abord qui
-
Autonomie
-
Ticketing
-
Dynamisme
Ensuite quoi
Missions
-
Gestion des incidents
-
Traitement des demandes
Profil recherché
-
2 ans d'expérience minimum
-
Anglais basique
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