France Job Openings
Agricultures & Territoires
Technicien(ne) informatique support et poste de travail
FULL TIME
September 9, 2024
- Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
- Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
- Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
- Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
- Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
- Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
- Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
- Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
- Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
- Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
- Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
- Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.
- Prise de poste : octobre 2024
- Lieu de travail: Nancy
- Type de contrat : CDI
- L'indice de recrutement prévu à la grille est de 305 points représentant 26 KE annuels bruts. Il pourra être ajusté en fonction du profil du candidat retenu.
- Tickets restaurants
- Possibilité de formations professionnelles
- Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine ( après 2 mois d'ancienneté)
- Mutuelle
Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.
APCA – Ressources Humaines
9, Avenue George V
75008 PARIS
ou à rh.emploi@apca.chambagri.fr
Pour tout renseignements sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager opérationnel sur son téléphone:Romuald Garnotel 06 20 05 87 36
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