Descriptif et missions

Au sein du service Habitat et Maison France Services, sous la responsabilité hiérarchique de la cheffe de service, vous avez pour principale mission d’accueillir, orienter et renseigner le public. A cet égard, vous représentez l’image de la Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry auprès des usagers.

Missions :

• Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir les organismes partenaires dans le cadre des permanences effectuées dans les locaux ;
• Accueillir le public ;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
• Mettre en relation des correspondants.

• Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer les demandes des usagers ;
• Présenter des documents d’information et de communication ;
• Gérer un planning de réservation, de rendez-vous et de permanences ;
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.

• Traitement des demandes du public
• Accompagner les usagers dans leurs démarches ou dans l’utilisation des services numériques ;
• Aider à la prise en mains des outils de bureautiques et informatiques ;
• Assurer la mise en relations avec les partenaires ;
• Assurer le suivi des dossiers administratifs.

• Gestion et affichage d’informations
• Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services ;
• Animer des espaces d’information matériels et dématérialisés ;
• Rechercher, sélectionner et synthétiser des informations ;
• Se former et s’informer auprès des organismes partenaires ;
• Contribuer au réseau France Services.

• Planification et suivi
• Renseigner des tableaux de suivi des activités du service.

Profil recherché

• Connaissance du service public
• Maitrise des techniques d’accueil et des règles de communication
• Organisation du travail
• Gestion des priorités
• Aptitudes au dialogue et à la médiation
• Être garant de l’image du service public
• Maîtrise des outils informatiques

Conditions d’exercice :

• Poste de catégorie C
• 37h30 hebdomadaires
• Rémunération selon la grille indiciaire en vigueur + RIFSEEP + chèques déjeuner + CNAS + participation mutuelle et prévoyance-.

Avantages liés au poste

Avantages collectifs au travail

• Restauration collective/titres restaurant
• Compte-Epargne Temps
• Amicale du personnel
• Avancement de carrière/promotion
• Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
• Abonnement CNAS ou FNAS
• Régime indemnitaire
• ARTT
• RIFSEEP
• CIA

Description de la collectivité

Situé dans le sud de l’Aisne, à 1 heure de Paris et à 40 min de Reims, le territoire de la Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry constitue un espace de transition entre l’Ile de France et le grand est. Son environnement fortement boisé, ses vignobles de champagne et la rivière Marne lui confèrent un caractère particulier et atypique de « ville à la campagne » qui invite à la promenade et à la détente.

L’agglomération compte 54 700 habitants mais sa zone d’influence porte sur une population de plus de 80 000 personnes. Cette fonction centrale lui permet de bénéficier d’un dynamisme économique et commercial important mais lui confère aussi un rôle important en matière de développement d’équipements structurants et des services à la population.

Résolument engagé dans une démarche globale de développement durable, notre territoire mise sur le développement touristique, grâce à son riche patrimoine médiéval, ses musées et son environnement préservé, et sur une économie tournée autour de l’industrie, d’un artisanat du bâtiment dynamique et d’une agriculture diversifiée, mosaïque harmonieuse de terres viticoles, de prairies et de céréales.