Germany Job Openings

UPS Germany

Customer Experience Supervisor (m/w/d) mit Fokus auf KMU

Monheim am Rhein

FULL TIME

October 11, 2024


Entdecke deine nächste Karrierechance bei einem der größten Logistikdienstleister der Welt. Stelle dir die Vielzahl an Möglichkeiten vor, etwas zu bewegen und werde Teil eines großartigen Teams aus ganz unterschiedlichen Kulturen. Bei uns arbeitest du mit talentierten Kolleginnen und Kollegen, die dir dabei helfen, jeden Tag über dich hinauszuwachsen. Wir wissen, was nötig ist, um UPS in die Zukunft zu führen: Menschen mit einer einzigartigen Kombination aus Können und Leidenschaft. Wenn du die Eigenschaften und die Motivation besitzt, dich selbst oder dein Team zu führen, findest du bei uns den Job, der zu dir passt. Bei UPS erhältst du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und deine Karriere auf ein neues Level zu bringen.

Tätigkeitsbeschreibung:

Kund*innenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot – und könnte bald auch deine Mission sein. Wir suchen jemanden, der/die unsere Customer Experience auf ein neues Level hebt und unser KMU-Geschäft kräftig ankurbelt.

Deine Vorteile
  • Individuelle Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten im weltweiten UPS-Netzwerk
  • Urlaubsgeld im Juni und Weihnachtsgeld im November – nach gültiger Regelung
  • Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge – nach 24 Monaten möglich
  • Leasingfahrrad – auch zur privaten Nutzung – nach 24 Monaten möglich
  • Exklusive Mitarbeitendenrabatte bei vielen Marken und Shops

Deine Aufgaben
  • Sammlung und Analyse von Kund*innenfeedback, um Pain Points zu identifizieren und Lösungen zu finden
  • Koordination funktionsübergreifender Teams zur Optimierung der Prozesse entlang der Customer Journey
  • Förderung des Wachstums im KMU-Segment durch Preisstrategien, besondere Aktionen und Partner*innenschaften
  • Verbesserung unserer Self-Service-Tools, um eine effiziente digitale Selbstbedienungsumgebung für Kund*innen zu schaffen
  • Erstellung von Schulungs- und Kommunikationsmaterialien rund ums Thema Kund*innenzufriedenheit für unsere Mitarbeitenden
  • Zusammenstellung von CX-Insights für unsere Entscheidungsträger*innen

Deine Fähigkeiten
  • Bachelorabschluss (oder internationales Äquivalent) im Bereich Marketing, Business Development o. Ä.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Projektmanagement-Fähigkeiten
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Unternehmerisches Denken
  • Grundlegende Datenanalyse-Kenntnisse (Data Warehouse)
  • Erfahrung in der Mitarbeitendenführung von Vorteil
  • Erfahrung im Digital Marketing, Umsatzmanagement und in der Preisgestaltung von Vorteil

Das ist die Herausforderung, auf die du gewartet hast?
Dann bewirb dich jetzt mit deinem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Unsere Liebe zur Logistik ist angetrieben von unserer Leidenschaft für Menschen. Deshalb setzen wir uns gegen Diskriminierung und für Gleichberechtigung ein – vom Bewerbungsprozess bis zum Arbeitsalltag.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.


Art der Anstellung:

Unbefristet
UPS hat sich verpflichtet, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der frei von Diskriminierung, Belästigung und Vergeltungsmaßnahmen ist.

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