Deine Aufgaben

• Umsetzung von Strategien zur Reduzierung der Churn Rate und Steigerung der Kundenzufriedenheit basierend auf KPIs.
  
• Onboarding, proaktive Betreuung und Support unserer Kunden bei der Nutzung unserer Datenplattform infludata.com.
  
• Analyse von Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und Marktdaten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen.
  
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu teilen.
  
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Schulungen und Support. Ggf. persönliche Besuche großer Kunden vor Ort.
  
• Entwicklung von Best Practices und Erfolgsgeschichten, die als Referenz für bestehende und neue Kunden dienen.
  
• Einbringung bisheriger Erfahrung und Mentoring in unser CS Team
  

Dein Profil

• Erfahrung im Customer Success Management in einem Saa S-Unternehmen im B2B Umfeld.
  
• Verständnis von Customer Success KPIs wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLTV), Customer Health Score, Time to Value (TTV) und Expansion Revenue zur Steigerung des Geschäftserfolgs.
  
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten.
  
• Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise und ein Interesse an Technologie, künstlicher Intelligenz und Softwarelösungen.
  
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  

DAS BEKOMMST DU BEI UNS:

• Ein kleines und familiäres Team & Umfeld, mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer ungezwungenen, offenen Kommunikationskultur
• Ausgewogene Work-Life Balance durch flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell)
• Flexible Remote Work Regelung
• Regelmäßig stattfindende Teambuilding Events in Wien, damit der Teamspirit bei Remote-Arbeit nicht zu kurz kommt.
• Workations gehören ebenfalls zu unserer Philosophie
• Einbringung eigener Ideen und Strategien ausdrücklich erwünscht :)

Über uns

Das Kernprodukt der we Create Data Gmb H ist die Plattform influ Data. Sie unterstützt Unternehmen dabei, datengetrieben die geeignetsten Influencer für Kampagnen, Kooperationen und Marketingmaßnahmen zu finden. Seit wir im Juli 2020 gelauncht sind, haben wir über 4000 Nutzer Innen aus dem DACH-Raum und international gewonnen und wachsen stetig weiter.

Wir arbeiten eng unserem Schwesterunternehmen We Create Germany zusammen, der führenden Agentur für Vertical Video in Deutschland und Österreich. In den letzten 3 Jahren hat diese mit ihrem exklusiven und reichweitenstarken Creator-Netzwerk unzähligen Unternehmen zu einem erfolgreichen Start auf Tik Tok, Reels und Shorts verholfen.

Unsere Arbeit ist geprägt von Leidenschaft, Kreativität, hoher Marktkenntnis und unserem Faible für Daten.