Qioptiq, ein Excelitas Technologies Unternehmen, entwickelt und produziert optische Komponenten und Systeme, die in einer Vielzahl von Anwendungen und Märkten wie z.B. Medizintechnik, Luft- und Raumfahrt sowie Forschung, Entwicklung und der Halbleiterindustrie zum Einsatz kommen. Excelitas liefert innovative kundenorientierte Lösungen, welche die Anforderungen von OEM-Kunden in den Bereichen Beleuchtung, Detektion und anderer Hochleistungstechnologien erfüllen. Zusammen beschäftigen wir mehr als 7.500 Mitarbeiter in Nordamerika, Europa und Asien und bedienen Kunden auf der ganzen Welt.

Das erwartet Sie

• Leitung des Tagesgeschäfts eines deutschlandweiten Servicedesk-Teams, um eine effiziente Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen sicherzustellen. Reisebereitschaft wird vorausgesetzt.
• Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren, die die Effizienz und Effektivität des Service Desks steigern.
• Förderung einer starken und kontinuierlichen Kommunikation mit dem lokalen und internationalen IT-Management Management, mit regelmäßig umfassenden Updates zu allen IT-bezogenen Angelegenheiten
• Durchführung von IT-Business-Relationship-Management-Aufgaben (BRM) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Geschäftspartnern
• Enge Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat sowie der Personal- und Rechtsabteilung
• Begleitung von Personalgesprächen und Planung der Mitarbeiterentwicklung
• Integration und Erweiterungen von neuen Firmenstrukturen

Das bringen Sie mit

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Service-Desk- oder technischen Support-Funktion, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition in einem multinationalen Unternehmen
• Ausgeprägtes Verständnis für IT-Support-Prozesse und ITSM-Software
• Profunde Führungsqualitäten und Fähigkeiten im Personalmanagement
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und entsprechendes Organisationsvermögen
• Erfahrung in der Verwaltung von Budgets und IT-Ressourcen
• Kenntnisse über aktuelle Produkte, Standards, Technologien und Methoden
• Zertifizierung in ITIL mit einem einhergehenden Verständnis in Sachen IT-Servicemanagement
• sehr gute Englisch - Kenntnisse in Word uns Schrift

Wir freuen uns über geeignete Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.


Excelitas sucht Führungspersönlichkeiten und Innovatoren, die unser globales Team verstärken!
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