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everience Germany GmbH

Onsite Techniker (m/w/d) – Düsseldorf

Düsseldorf

FULL TIME

November 7, 2024

Wen wir suchen:
Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für unseren großen Industriekunden in Düsseldorf suchen wir einen Onsite Techniker (m/w/d). Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.
Ihre Aufgaben:

1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via Team Viewer o.ä.
Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit –stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management

Was Sie mitbringen:
Fachliche Anforderungen;

Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen;

Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
Empathie gegenüber dem Kunden
Teamfähigkeit und Motivation
Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern

Außerdem wünschenswert:
ITIL v3 Zertifikat
ITIL v4 Zertifikat
Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management
Warum Sie bei uns anfangen sollten:

Team Culture: Bei uns ist jeder willkommen! Sie sind ein fester Bestandteil des Teams und werden gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleg Innen.
Training on the Job: Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhalten Sie auch weiterhin die Möglichkeit, sich zu entfalten, Ihr Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
Top Equipment: Sie bekommen von uns eine sehr gute Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
Development: Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt.
Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.

Über uns:
Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.
Unsere Mission: Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.
Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.
Unser beigetragener Mehrwert: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.
Die Werte, die uns antreiben: Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.
Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt: Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.
Wie für Sie gemacht?
Sehr gut! Freuen Sie sich auf eine neue Herausforderung in unserem everience Team und werden Sie Teil unserer Mission.
Bewerben Sie sich jetzt unter bewerbung@everience.com. Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
Art der Stelle: Festanstellung
Gehalt: 42.000,00€ - 44.000,00€ pro Jahr
Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge

Arbeitsort: Vor Ort
Voraussichtliches Einstiegsdatum: 15.11.2024

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