Germany Job Openings
Wavestone Germany AG
Senior Manager / Associate Partner Customer Experience Strategy
October 10, 2024
- Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsorganisationen und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools als erfahrener Projektleiter mit.
- Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey inkl. der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.
- Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs. Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.
- Du repräsentierst unsere Themen sowohl intern als auch extern z. B. durch Workshops, Vorträge und der Teilnahme an Fachkonferenzen und Events.
- Du initiierst neue Kundenprojekte durch gezielte Vertriebsaktivitäten und greifst dabei auf Dein eigenes Netzwerk zurück.
- Du bist für Deine Mitarbeitenden Mentor:in, Coach und Role Model sowie für Deine Führungskräfte ein Sparring Partner.
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung mit einem Branchenschwerpunkt in Banken, Energiewirtschaft, Transport & Logistik oder Versicherungen und ggf. als Inhouse Consultant in einem globalen/internationalen Kundenumfeld.
- Projekterfahrung im Bereich Customer Experience, Omnichannel Vertrieb und digital Marketing oder Digitalisierungsstrategien.
- Gute Kenntnis insbesondere hinsichtlich Trends, Herausforderungen und Entwicklungen in Sales & Service.
- Erfahrung in der Führung/Coaching und Entwicklung von verteilten bzw. virtuellen Teams.
- Sicheres Auftreten und eigenverantwortliches Handeln im Umgang mit internen und externen Schnittstellen.
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft im Rahmen von Kundenbetreuung und Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region.
- Karrieremodell: Karriere nach Maß, das heißt für uns: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Deine Richtung und Deiner Geschwindigkeit. Dabei unterstützt Dich unser PERSONAL GROWTH MODEL, sei es als Expert:in oder Unternehmer:in.
- Weiterbildung: Let’s grow together! Bleibe stets uptodate mit über 200 Trainingstagen pro Jahr in unserer Academy oder bilde Dich weiter durch Zertifizierungskurse.
- Führungskultur: Respekt, Wertschätzung und höchste Professionalität sind die Grundpfeiler unseres „Coaching & Leading“ Führungsmodells. Damit sind Deine individuellen Ziele und die Wavestone Unternehmensziele perfekt aufeinander abgestimmt.
- Mobile Work: Flexibles, mobiles Arbeiten ist Teil unserer DNA. Mit unserer Mobile Work Policy bieten wir Dir den passenden Rahmen. Und mit unseren Offices attraktive Anlaufstellen für den persönlichen Austausch.
- Mobile Work Abroad: Tagsüber am Schreibtisch, abends am Strand? Oder mit Blick auf die Berge in den nächsten Teams-Termin? Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten.
- Mobilitaets-Kit: Flexibel unterwegs und ökologisch dazu. Mit einem fixen monatlichen Budget (be)fördern wir Dich – egal, ob privat oder beruflich oder auf welchem fahrbaren Untersatz: ÖPNV, Fernbus, Bahn, Scooter- & Carsharing.
- Me-Time: Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub, Sabbatical-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten. Denn für uns zählt auch ein Leben neben Wavestone.
- Mindfulness & Health: Die Mindfulness Community bietet Achtsamkeitstrainings und regelmäßigen Austausch. Und wer’s sportlich mag, auf den warten Sport- und Wellness-Kooperationen, firmeninterne Fitness-Gruppen und vieles mehr.
- Events: Zahlreiche Events zum Netzwerken und Feiern gehören bei uns einfach dazu.
- Corporate Benefits: Wir bieten vergünstigte Einkaufskonditionen bei namhaften Marken.
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