Spezialist Field Service Coordination (w/m/d)
Country: Germany

Deine Aufgaben

• Außendienstkoordination: Steuerung und Überwachung des Außendienstnetzwerks der externen Partner, u.a. KPI Überwachung, kontinuierliche Begleitung und Anleitung der Agenten im Außendienst mit dem Ziel der Optimierung der Kennzahlen zur Reduktion der Risikovorsorge der Bank
  
• Key-Account-Management: Betreuung und Steuerung von externen Field Service Partnern, u.a. Partner Management, Vertragsmanagement sowie Verhandlung und Koordination von Ausschreibungen seitens des Fachbereichs
  
• Field Service Management: Weiterentwicklung des lokalen Field Service Ansatzes entlang der Gruppenstrategie, u.a. Durchführung von Champion Challenger, Weiterentwicklung des Reportings, Optimierung der eingesetzten Tools, Entwicklung des agentenbasierten Steuerungsansatzes für den lokalen Markt, Konzeption und Test neuer Preismodelle und Incentives mit dem Ziel der holistischen und nachhaltigen Kundenheilung sowie Sicherstellung der Einhaltung aller regulatorischer Erfordernisse rund um den Field Service
  
• Prozessoptimierung: Stetige Weiterentwicklung der Prozesse rund um den Field Service in der Schnittstelle zwischen Bank, externen Field Service Partnern und den weiteren angebundenen Collection Kanälen
  
• Risikokultur: Kontinuierliche Weiterentwicklung und Erhaltung des Verantwortungsbewusstseins im proaktiven Umgang mit Risiken innerhalb der Bank
  
  

Dein Profil

• Das Richtige wissen: Hochschulabschluss mit wirtschaftswissenschaftlicher Ausrichtung
  
• Das Wichtige können: Erfahrungen im Projektmanagement und im Bereich Collection sowie gute Englischkenntnisse
  
• Das Notwendige mitbringen: Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und in der Betreuung eines Vertriebs- / Außendienstnetzwerkes
  
• Das Besondere haben: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  

Unser Angebot

• Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen für Fach- und Führungskarrieren
  
• Wertvolle Unterstützung: Großartiger Teamspirit, ausführliches Onboarding und vielfältige Weiterbildungsangebote
  
• Spürbarer Mehrwert: Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, mehr als 6 Wochen Jahresurlaub (6 Wochen Urlaub + 2 Bankfeiertage + ½ Tag Geburtstagsfrei) sowie die Möglichkeit auf 25 Tage zusätzlichen, unbezahlten Urlaub pro Jahr
  
• Sichtbare Leistung: Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge im Rahmen einer Entgeltumwandlung, Sonderkonditionen für Bankprodukte, bis zu 40€ vermögenswirksame Leistungen und Eingruppierung in das Vergütungssystem der Unternehmenszentrale gemäß entsprechender Erfüllung der Kriterien
  
• Attraktive Extras: Kindergarten-, Essensgeld-, Gympass- und Jobticketzuschuss sowie jährlicher Gesundheitsgutschein und Corporate Benefits
  
• Faires Umfeld: Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung, schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt
  
  

Dein Kontakt

Bei fachspezifischen Fragen wende Dich gerne an: Mathias Jentzsch
+49 (0) 173 5455189

Bei allen anderen Fragen wende Dich gerne an: Kirsten Misera
+49 (0) 2161 690-9405


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