Teamleiter/-in Customer Care (m/w/d)

Germany Job Openings

Nussbaum Automotive Lifts GmbH

FULL TIME

October 10, 2024

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen engagierten
Teamleiter/-in Customer Care (m/w/d)
Deine Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Führung des First Level Support Teams
Koordination und kontinuierliche Optimierung sowie Monitoring der täglichen Aufgaben, Support-Prozesse und Arbeitsabläufe im Team
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagement und regelmäßige Schulungen
Analyse und Reporting von Leistungskennzahlen sowie entsprechende Ableitung von Maßnahmen
Direkte Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanfragen, vor allem englischsprachig
Diagnose und Lösung technischer Probleme durch Beratung, Bereitstellung von Anleitungen, Artikelnummern und Tipps und die Koordination von Reparaturen oder Ersatzteilen
Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in einem Ticketsystem, um eine effektive Bearbeitung und Nachverfolgung sowie Abschluss zu gewährleisten
Entwicklung und Implementierung neuer (digitaler) Servicekonzepte und -strategien
Enger Austausch mit anderen Abteilungen wie Qualitätssicherung und Vertrieb zur ständigen Verbesserung der Kundenserviceprozesse sowie den internen Wissenstransfer sicherzustellen

Dein Profil:

Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder vergleichbare Position wünschenswert
Kenntnisse insbesondere in den Themenbereichen Hydraulik, Elektrotechnik, Mechanik wünschenswert
Engagement und starke Team- sowie Serviceorientierung
Organisations- und Problemlösungskompetenz
Bereitschaft sich neue Themen, Prozesse und Systeme anzueignen
Deutsch- und Englischkenntnisse fließend in Wort und Schrift
Kenntnisse im Umgang mit gängigen Microsoft-Anwendungen und ERP-Systemen

Dich erwartet eine vielseitige und herausfordernde Aufgabe in einem innovativen Unternehmen und einer zukunftssicheren Branche mit einem wettbewerbsfähigen Produktportfolio Made in Germany. Du arbeitest in einem kollegialen Betriebsklima und kannst Deine Erfahrungen und Kompetenzen in die Organisation einbringen.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen – bevorzugt in elektronischer Form (pdf): bewerbung@nussbaumlifts.com
Personalabteilung
Jacqueline Hanns
Tel.: 07853 899-275

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