Responsibilities :

• Mendengarkan pertanyaan, kekhawatiran, dan masalah pelanggan
• Memeriksa data/riwayat polis dan melakukan analisis cepat, menjawab pertanyaan pelanggan terkait data polis, produk, prosedur, dan transaksi, serta menyelesaikan kekhawatiran pelanggan
• Menjaga sikap positif dan menanggapi keluhan pelanggan dengan tenang
• Menangani keluhan pelanggan, melakukan analisis cepat, dan memberikan solusi.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk keluhan yang memerlukan penyelidikan dan keputusan lebih lanjut, memantau dan menindaklanjuti hingga penyelesaian keluhan
• Melakukan retensi untuk pelanggan yang meminta pembatalan/penyerahan dengan menjelaskan manfaat produk
• Menanggapi pelanggan secara efisien dan akurat, memastikan pelanggan merasa didukung dan dihargai, mendapatkan dan membantu pelanggan untuk setiap masalah yang dihadapi
  Mendapatkan dan menganalisis suara pelanggan dan mengusulkan inisiatif untuk peningkatan layanan

Key Requirements :

• Gelar Sarjana/Magister, dengan jurusan apa pun
• Memiliki pengalaman sebagai Call Center Inbound/Layanan Pelanggan di perusahaan perbankan/asuransi jiwa
• Keterampilan komputer (MS Office, Excel, Power Point)
• Keterampilan Sopan Bertelepon, Keterampilan Layanan Pelanggan