Post Date

October 28, 2024

Number

WEBIT-2024-000039

Job Function

Customer Service

Location

Milano

Country

Italy

Job Summary
L’Advanced IT Healthcare Consultant ricopre un ruolo chiave all’interno del processo di Customer Experience, offrendo ai Clienti (esterni ed interni) una consulenza mirata nella risoluzione di problematiche applicative/sistemistiche di secondo livello.
Key Accountabilities

• Effettuare interventi di secondo livello in remote support sullesoluzioni IT aziendali al fine di assicurare la business continuity dei Clienti sul territorio nazionale
• Gestire i casi di escalation fino alla collaborazione diretta con il Project Manager al fine di assicurare la risoluzione delle problematiche segnalate
• Interfacciarsi con i referenti del CED, dell'ingegneria clinica e dellaboratorio per supportare le attività di tutte le soluzioni tecnologiche
• Collaborare con il personale tecnico di eventuali Software House terze nella gestione dei processi Healthcare IT
• Assicurare gli SLA delle soluzioni IT aziendali attraverso un sistema di TTM (Trouble Ticketing Management)
• Seguire le attività e l’evoluzione dei sistemi di monitoring nell’ambito delle soluzioni LIS aziendali
• Quando previsto, affiancare i colleghi del Team di Delivery in fase di training e di go-live delle soluzioni IT aziendali
• Produrre ed aggiornare la documentazione tecnica necessaria al supporto e al mantenimento delle soluzioni IT aziendali

Networking/Key relationships

• Servizio
• Vendite
• Marketing
• Clienti
• Fornitori

Minimum Knowledge & Experience required for the position
Conoscenze:

• Conoscenza dei processi Healthcare IT in ambito sanitario
• Conoscenza dei dati attraverso le reti di comunicazione
• Conoscenza delle infrastrutture virtuali e dei Sistemi operativi Microsoft e Linux
• Conoscenza SQL Scripting e Database Oracle
• Conoscenza delle logiche di connettività remota (VPN)
• SAP
• Office360

Capacità:

• Predisposizione a un continuo aggiornamento tecnico attraverso percorsi di certificazione
• Comunicazione e ascolto
• Pensiero analitico
• Decisionalità
• Team-working
• Gestione delle priorità
• Orientamento al risultato
• Precisione e puntualità

Formazione: Laurea in ambito Informatico / Ingegneristico (Es. Ingegneria Biomedica) o esperienza equivalente in ambito Healthcare
Esperienza: Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo, maturati nel settore Healthcare
Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese
Skills & Capabilities

• Predisposizione a un continuo aggiornamento tecnico attraverso percorsi di certificazione
• Comunicazione e ascolto
• Pensiero analitico
• Decisionalità
• Team-working
• Gestione delle priorità
• Orientamento al risultato
• Orientamento al cliente
• Orientamento agli obiettivi
• Problem Solving

Travel requirements
10%

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