Japan Job Openings
コタエルHR株式会社
クラウド人事労務ソフトにおけるカスタマーサクセス
FULL TIME
September 2, 2024
仕事内容:
【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や
働き方改 革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること
【業務内容】
弊社 をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、
担当顧客の弊社活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には…
・オンボーディング（弊社 を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）
し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や
セールスと連携したアップセル活動
◆参考情報
「個人に数値目標を定めない」がSaa S解約率を抑えるカギに 継続率99％以上の弊社に聞くカスタマーサクセス戦略
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html
ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、弊社で学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518
弊社 カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
◆ポジションの魅力
・弊社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、
社内の他部署間での利害調整が少なく、
常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス
マネージャーが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、
カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から
「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
アピールポイント:
2022年現在、弊社は4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト（※）として、登録企業数は4万社を超えました。2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。2015年に人事・労務の領域から始まった弊社は今後この領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大をしていきます。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」
▼参考リンク
・弊社会社紹介資料
https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=3
・弊社オープン社内報
https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・Mission | 株式会社弊社
https://smarthr.co.jp/about/
・弊社 が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904
・4つの数字で「いま弊社に入社してやることあるの？」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943
・弊社 Tech Blog
https://tech.smarthr.jp/
求める人材:
◆必須要件
カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・チームで協働する能力
勤務時間・曜日:
00:00~00:00
月間平均残業時間：20時間以下
休暇・休日:
休日：土日祝休み
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇
勤務地:
東京都港区
アクセス:
東京都 23区より通勤可能
給与:
固定残業代あり：月給 ￥397,000 〜 ￥875,000は1か月当たりの固定残業代￥86,140〜￥193,368（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
想定年収：476万円~1,050万円
待遇・福利厚生:
社会保険完備、交通費支給、資格取得制度
その他:
コタエルHR株式会社
会社HP：https://kotaeru-hr.co.jp/
番号：CA4957
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 397,000円 - 875,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や
働き方改 革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること
【業務内容】
弊社 をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、
担当顧客の弊社活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には…
・オンボーディング（弊社 を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）
し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や
セールスと連携したアップセル活動
◆参考情報
「個人に数値目標を定めない」がSaa S解約率を抑えるカギに 継続率99％以上の弊社に聞くカスタマーサクセス戦略
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html
ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、弊社で学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518
弊社 カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
◆ポジションの魅力
・弊社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、
社内の他部署間での利害調整が少なく、
常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス
マネージャーが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、
カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から
「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
アピールポイント:
2022年現在、弊社は4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト（※）として、登録企業数は4万社を超えました。2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。2015年に人事・労務の領域から始まった弊社は今後この領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大をしていきます。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」
▼参考リンク
・弊社会社紹介資料
https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=3
・弊社オープン社内報
https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・Mission | 株式会社弊社
https://smarthr.co.jp/about/
・弊社 が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904
・4つの数字で「いま弊社に入社してやることあるの？」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943
・弊社 Tech Blog
https://tech.smarthr.jp/
求める人材:
◆必須要件
カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・チームで協働する能力
勤務時間・曜日:
00:00~00:00
月間平均残業時間：20時間以下
休暇・休日:
休日：土日祝休み
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇
勤務地:
東京都港区
アクセス:
東京都 23区より通勤可能
給与:
固定残業代あり：月給 ￥397,000 〜 ￥875,000は1か月当たりの固定残業代￥86,140〜￥193,368（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
想定年収：476万円~1,050万円
待遇・福利厚生:
社会保険完備、交通費支給、資格取得制度
その他:
コタエルHR株式会社
会社HP：https://kotaeru-hr.co.jp/
番号：CA4957
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 397,000円 - 875,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間