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Minato-ku, Japan

ジョブ・サマリー:
リーダーとともに、ディズニーストア（実店舗およびe Commerce）におけるCRMを主とした①顧客データ管理・分析と②それをベースとした集客施策の立案・推進、③顧客満足度・ロイヤリティの向上施策の立案・推進を担当いただきます。
実店舗/e Commerceにおける顧客データを活用したコミュニケーション施策を基軸に、周辺マーケティング施策とのクロス企画実施や、顧客育成・囲い込みのためのロイヤルティプログラムをドライブして頂きます。
職務内容:

• ディズニーブランドに相応しいゲスト満足度の高い顧客管理施策の立案、実行、結果分析、応用
• 顧客分析に基づくMA施策の立案、実行、結果分析、応用
• 顧客向けのロイヤルティプログラムの立案、実行、結果分析、応用
• 会員獲得およびリテンション施策の立案、実行
• 顧客データ、商品データの分析に基づく戦略立案
• ディズニーグループ（映画・ゲーム・TV等）の活動を把握し、会員に向けたクロスファンクション施策の企画立案、実行
• コンシューマーインサイト把握のためのマーケットリサーチの企画、実施および立案

必須条件:

• 小売業界で5年以上のCRM戦略立案、実施経験を有する
• CRM分析をはじめデータ分析を基軸とした施策立案・実行、効果測定までの実施経験を有する（例：セグメント/トリガー/シナリオ配信などのMAツールの高度化など）
• チームビルディングに長けていること
• ビジネス目標を達成するために、リーダーシップを持って自発的に考え、行動できること
• 社内外の多様なステークホルダーに対し、円滑・効果的なコミュニケーションを取れること

歓迎条件：

• インセンティブ、メール、アプリ等の施策を網羅的に企画実施したご経験
• ロイヤルティプログラムのサービス・コンテンツ設計・開発・運用のご経験
• CRMソリューション、CDP(Customer Data Platform)等の選定や導入のご経験
• 店舗・店舗スタッフとの連携業務を推進・運用されたご経験
• デジタル広告やWEBサイトの分析・改善業務のご経験
• 母国語レベルの日本語とビジネスコミュニケーションが可能なレベルの英語（TOEIC700点以上かそれに準ずるレベル）

求められる人物像:

• 顧客満足度を常に意識し、CRM戦略開発・施策実施に対して、顧客視点で課題とチャンスを捉え、業務推進できる方
• 業務リーダーシップに加えて、事業部視点でビジネスを動かしていくことに強い熱意のある方
• マーケティング担当だけでなく、商品部、店舗スタッフとの連携（日々のコミュニケーションやVOS活用等）からチャンスを発見し、積極的に施策立案・実施に取り組める方
• 最先端テクノロジーの活用に対して明るく、担当施策を徹底的に磨き込み、スペシャリストとして成長できる方
• 社内外の折衝・調整業務に対してプロアクティブ＆セルフスターターな方
• 急遽な方針転換や事象にも柔軟に迅速に対応できる方