仕事内容:
『サマナーズウォー』『MLB：9イニングス19』『ゴルフスター』などの人気スマートフォンゲームアプリを配信する当社。あなたにお任せするのは、お客さまからの質問やゲームの進め方に関する問い合わせに回答すること。また、お客さまの要望を開発元に伝え、改善や新作の開発につなげます。
～ 仕事内容 ～
【1】自社タイトルに対する問い合わせ対応
お客さまからの問い合わせ（メールかゲーム内の質問フォームのみ）に対応します。「ログインできない」「事前予約の特典が届かない」「ダンジョンに入れない」「クリア方法がわからない」「改善要望」など。ゲーム開発に活かせる声は、集約して開発部門に報告します。
問い合わせ件数は、1日数十件程度。新作リリース時やイベント時は、増えたりもします。問い合わせが多い内容は、見本回答がテンプレート化されていますので、返信に時間はかかりません。回答に悩む質問は、先輩や韓国や北米などにある開発元に指示をあおいで対応します。
【2】ゲームプレイ
プレイヤーの心理を理解した問い合わせ対応をするために、自社タイトルを何度もプレイします。内容・難易度・イベントを理解し、不具合を確認します。また、リリース前の新作もテスト。課金アイテムをゲットしながら全面クリアを目指し、システムの不具合や映像・文字の表示ミスを見つけます。システム上の不具合は開発元が修正し、翻訳上の不具合は当社で修正します。また、市場調査の一貫として他社のゲームもプレイします。
～ 所属チームについて ～
CS担当として運営チームに所属していただきます。
(上記のCS担当業務以外にも本人の希望と適性に応じて運営業務サポートをお任せすることもあります)
アピールポイント:
組織強化による増員です。世界各国に向けて、スマートフォンゲームを開発・リリースしているCom2u Sグループ。グローバル展開に強みを持っており、世界中で多くのユーザーからの支持を集めています。近年はゲームだけでなく、Web3事業や映像、ウェブトゥーン制作など総合コンテンツ企業としてモバイルゲームに続き新規事業でもパイオニアとしてのポジションを確立すべく積極的に挑戦しております。
求める人材:
学歴不問
職種・業種未経験者、社会人未経験者、第二新卒者、歓迎
<こんな方が活躍できます>
ゲームに興味がある方
韓国語ができる方
接客、カスタマーサポートの経験がある方
将来的にはCS業務経験を生かして運営やゲーム翻訳、マーケティング業務などもやってみたい方
勤務時間・曜日:
【勤務時間】
8:00～11:00 の間に業務開始
業務開始時刻を基準に実働8時間+休憩1時間
例) 9:15に業務開始した場合は18:15まで勤務
※在宅勤務可能(毎週金曜日は在宅勤務デーとして全員が在宅勤務)
休暇・休日:
【休日休暇】
- 完全週休2日制（土・日）
- 祝日
- 有給休暇
- リフレッシュ休暇（毎年3日付与）
※有給は100％消化を推奨しており、メンバー同士で調整しながら交代で取得しています。
- 長期勤続休暇制度(勤続5年で10日の連続休暇と報奨金5万円が付与されます)
勤務地:
東京都新宿区市谷田町2-37 千代田ビル4F
※転勤はありません。
アクセス:
- JR線「市ヶ谷駅」より徒歩10分
- 地下鉄「市ヶ谷駅」より徒歩5分
JR総武線・中央線のほか、東京メトロ南北線・有楽町線、都営新宿線など地下鉄も利用ができ、新宿、秋葉原、有楽町、池袋などへもアクセスしやすい立地です。
給与:
固定残業代あり：年俸 ￥3,000,000 〜 ￥5,000,000は1か月当たりの固定残業代￥780,000〜￥1,300,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
- 昇給年1回(3月)
- 交通費支給
- ゲーム課金および通信費手当(毎月、データ通信料金やゲーム課金の手当として10,000円が支給されます)
- 在宅勤務手当（300円/在宅勤務一日あたり）
- 夜食代(残業の際には、夜食代として1日あたり1000円が支給されます)
- チーム活動費制度(チーム単位での活動費として毎月1人あたり5,000円まで自由に使用できます)
待遇・福利厚生:
- 誕生日プレゼント(誕生日を迎えた社員に商品券をプレゼント)
- 服装自由
- 健康診断(年1回)
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 保養所(関東ITソフトウェア健康保険組合など)
その他:
【選考の流れ】
STEP1 履歴書による書類選考
STEP2 一次面接 ※WEB面接(Google Meet)
STEP3 最終面接 ※弊社市ヶ谷オフィスにて対面実施
STEP4 内定
- 書類選考を通過した方のみ10営業日以内に面接案内のご連絡をさしあげます。
- 面接日・入社日はご希望に応じます。
- 夜間の面接やオンラインでの面接も可能です。お気軽にご相談ください。
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 3,000,000円 - 5,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
言語:

• 韓国語 (必須)