Le groupe américain CTG, compte plus de 3.300 employés dans le monde, dont plus de 500 à Luxembourg.

Labellisée à maintes reprises Best Workplace™, CTG intervient dans les domaines suivants :

• Support
• Infrastructure
• Développement
• Testing
• Business analysis

CTG Luxembourg PSF, est au service d'une clientèle à dominante financière et publique.
Elle propose des missions tant au sein de ses propres centres de services au sein d'équipes CTG à Bertrange ou à Belval (Esch /Alzette) que sur site chez ses clients.

Ces derniers évoluent dans des secteurs d'activités variés tels que la finance, les assurances, les institutions publiques, l'aviation, l'audit .... Ce qui permet à nos consultants de pouvoir intervenir sur des sujets multiples.

CTG est persuadé que le capital humain est l'un des plus importants leviers de performance.

Cette conviction s'avère d'autant plus vraie dans notre activité où le consultant est au cœur de notre réussite à tous.

CTG met un point d'honneur à maintenir en son sein des valeurs telles que le respect d'autrui, l'ouverture d'esprit, l'honnêteté, la transparence, l'attitude positive, la proactivité, le développement continu ainsi que la passion de ce que l'on fait.

Chaque consultant est suivi par un Référent RH, qui a pour mission de veiller au bien être des collaborateurs et de mettre en place un contexte favorable à la progression de chacun.

CTG PSF est une société de services en informatique au service d'une clientèle à dominante financière.

Nous recrutons un(e) Agent Call-Center pour une durée de 6 mois au sein de l'un nos centres de services.

Vos missions

Vous apportez assistance aux utilisateurs et êtes leur premier point de contact

Vous gérez les appels téléphoniques entrants et traitez les différents mails en suivant attentivement les procédures existantes

Vous êtes en charge de l'encodage et de la résolution des tickets dans notre outil de ticketing interne

Vous dispatchez si nécessaire les tickets aux équipes techniques

Rigoureux et efficace, vous êtes capable de respecter les délais d'appels contractuels

Votre profil

Vous parlez couramment le Français et avez de bonnes connaissances en Anglais, la maitrise de l'Allemand et le Luxembourgeois sont un atout

Vous êtes familier avec les outils bureautiques tels que la suite Microsoft Office

Aucune expérience en informatique n'est requise ! Nous recherchons des personnes dotées de réelles compétences relationnelles : vous êtes orienté(e) clients avec une bonne communication

Empathique et pédagogue, vous aimez aider les autres et trouver des solutions

Le travail d'équipe et la possibilité de travailler dans un environnement international vous attire

La connaissance de tout outil de ticketing est un réel atout

Notre offre

Un suivi de carrière individuel et personnalisé

Des tickets restaurants ou une compensation financière

Des avantages extra-légaux...

Des événements réguliers : Learning lunchs, Staff meeting, Xmas, évènements sportifs

Etant signataire de la charte de la Diversité, conformément à notre politique de diversité et d'inclusion, ce poste est ouvert à tous les candidats indépendamment de leur origine, de leur nationalité, de leur sexe, de leur couleur de peau, de leur appartenance ethnique et sociale, de leur religion, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leur stade de vie

Envie d'évoluer dans une structure ou épanouissement professionnel et développement de carrière sont les maitres-mots? Appliquer maintenant!

Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.