Réceptionniste - Chargé Desk Management (M/F/X)

Réf. 24-29
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Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d'action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle indépendante, proposant une gamme complète de produits.
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Pour le département Facility Management, service « Logistique et Services Généraux », cellule « Desk Management », nous recherchons au sein de la Banque un Réceptionniste - Chargé Desk Management (M/F/X)


Vos missions

• Accueillir et détecter les besoins de la clientèle
• Gérer le standard téléphonique, transférer les appels entrants, détecter les besoins du client et le mettre en contact avec l’interlocuteur voire le département respectif
• Procéder à l’enregistrement du client en mission à la Banque en respectant les procédures réglementaires
• Conseiller et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
• Collaborer avec les chargés de clientèle en organisant et en planifiant les réservations de parloirs/ salles arrivées par mail et/ ou par téléphone
• Tenir à jour le planning des réservations
• Accompagner et/ ou informer le client dans l’utilisation des services à distance (automate(s), agence(s), etc…)
• Gérer les demandes de taxi pour les clients entrants

Votre profil

• Titulaire d’un diplôme de fin d’études secondaires
• Expérience professionnelle confirmée de minimum 3 ans dans une fonction similaire (une expérience en milieu bancaire sera considérée comme un atout)
• Proactivité, réactivité et flexibilité dans l’exécution des instructions clients
• Esprit commercial prononcé, contact facile et aisance relationnelle
• Sens de l’initiative et de l’écoute
• Sens de la discrétion et de la confidentialité
• Orienté clients et résultats
• Qualités d’organisation et de coordination
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point) et Outlook et IBM Notes
• Excellente maîtrise du luxembourgeois, du français, de l’allemand, l’anglais est considéré comme un atout

Ce que nous vous offrons

• De rejoindre une banque luxembourgeoise solide, dont la structure coopérative est une garantie de son indépendance, de sa prise de décision locale et de son souci pour générer des impacts positifs sur sa clientèle et ses autres parties prenantes
• La possibilité de travailler dans un environnement stimulant, dynamique, diversifié, collégial et entrepreneurial
• L’évolution de vos compétences grâce à votre participation active aux divers projets de développement de la Banque
• L’opportunité de bénéficier d’une offre sur mesure de formation professionnelle continue