L’Autoroute Ferroviaire Bettembourg – Le Boulou est en service depuis le 10 septembre 2007. Elle achemine des semi-remorques sur des wagons articulés entre le Grand-Duché de Luxembourg et le Sud de la France.
Lorry-Rail, société luxembourgeoise commune à la SNCF, aux CFL et à Modalohr, exploite et commercialise cette autoroute ferroviaire et assure également la gestion opérationnelle de l’ensemble des autoroutes ferroviaires gérées par la société VIIA (entreprise du groupe SNCF), c’est-à-dire les relations entre Calais - Le Boulou, Calais – Sète et Macon – Calais.
D’autres ouvertures de ligne sont prévues en 2024.
La clientèle est constituée de transporteurs routiers et de logisticiens internationaux principalement sur les zones Espagne, Italie, Benelux, Scandinavie, Turquie et Europe de l’est.
Dans le cadre d’une croissance de l’activité, LORRY RAIL créé un poste et recrute un(e) Responsable Claims (F/H).
En soutien au Responsable Technique et Innovation, le (la) Responsable Claims est responsable du traitement et du suivi des réclamations clients. La satisfaction clients est au coeur de son travail.
Vos principales missions sont les suivantes :
Vous mettez en place les actions correctives pour donner suite à une réclamation client
Vous assurez l’analyse d’un point de vue clients de nos processus de production avec l’objectif de répondre par anticipation aux attentes de ceux-ci.
En lien avec les terminaux et les services concernés (maintenance, exploitation, …) vous assurez le suivi des dossiers d’assurance pour les litiges. A ce titre, vous êtes l’interlocuteur privilégié des assureurs, depuis la déclaration d’incident et l’envoi des mise en cause jusqu’à la clôture complète des dossiers.
Vous intervenez en soutien de l’équipe commerciale pour répondre au mieux aux sollicitations reçues par celle-ci directement.
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
Profil
De formation supérieure (Bac +3) dans le juridique avec une expérience dans la gestion de litiges/dossiers assurances. Une expérience dans les métiers du transport routier et/ou ferroviaire serait un plus.
Multilingue, vous maitrisez le français, l’anglais et l’espagnol. Une autre langue européenne serait un plus.
Vous faites preuve de rigueur, d’anticipation et d’organisation y compris sur la tenue des délais. Vous êtes reconnu(e) pour votre bon sens du relationnel et vos capacités d’écoute qui sont des qualités indispensables à la tenue de ce poste et partagez les valeurs de l’entreprise : Agilité, Engagement, Esprit d’équipe, Innovation, Ouverture.
Cadre du poste
· Type de contrat : CDI
· Lieu de travail : Dudelange (Luxembourg)
Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée
Rémunération : à partir de €45.000,00 par an
Langue:

• Anglais (Requis)
• Espagnol (Requis)
• Français (Requis)

Date de début prévue : 16/09/2024