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SLG

Responsable d'exploitation (transports publics de personnes) - CDI - Bascharage

Bascharage

FULL TIME

August 13, 2024

DescriptionEntreprise familiale fondée en 1948, Sales Lentz est désormais l'un des acteurs majeurs du secteur des transports au Luxembourg.

Nous jouons un rôle essentiel dans la mobilité au Luxembourg en proposant des solutions de transport variées. Avec un parc roulant de plus de 850 véhicules, nous disposons de la flotte privée la plus importante du Luxembourg et de la Grande Région. Notre flotte comprend une grande variété de véhicules, tous équipés des dernières technologies pour garantir la sécurité des passagers et réduire l'impact environnemental.

Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste de Responsable d'exploitation pour nos dépôts.

En tant que responsable d'exploitation, vous jouerez un rôle central et serez l’interface entre la direction des opérations et l'ensemble des conducteurs de bus, camionnettes mais également des employés sur votre site. Vous coordonnerez et veillerez à l’amélioration des process opérationnels.

Votre mission sera de fédérer les équipes autour d’une culture et d’une stratégie d'entreprise. Vous accompagnerez la performance de vos équipes tout en maintenant un niveau de satisfaction client et une performance financière élevés. Pour ce faire, vous cartographierez les processus, analyserez leur efficacité et mettrez en place les actions d'amélioration nécessaires.

Ce poste constituera pour vous l'opportunité d'avoir un impact significatif sur la satisfaction de nos clients, sur l'environnement de travail de nos employés, mais également de façonner l'avenir de notre entreprise grâce aux résultats que vous obtiendrez.

Vos principales missions :

Gestion d’équipe

Prendre en charge la gestion quotidienne des équipes sur site
Assurer une gestion efficace de vos équipes en termes d'intégration, de formation, de supervision, d'évaluation, de développement et de mesures disciplinaires le cas échéant.
Veiller à ce que vos équipes adhèrent et promeuvent la culture d'entreprise
Cultiver un état d'esprit fondé sur le service client et la collaboration inter-services, en traitant rapidement toutes les problématiques afin d'assurer la satisfaction des clients.

Gestion du site

Veiller au bien-être de tous les employés basés sur votre site, en contact étroit avec leur hiérarchie fonctionnelle si nécessaire.
Assurer le suivi des effectifs sur votre site en étroite collaboration avec les équipes de planification et les équipes RH.

Performance

Être garant de la performance de vos équipes à tous les niveaux (salariés, clients, qualité, finances, etc.).
Utiliser les outils QSE et ceux de l'entreprise pour enregistrer et analyser les écarts de performance par rapport aux processus et en tirer des actions correctives.
Participer à, ou initier, des projets visant à améliorer la qualité de nos services et la satisfaction clients ; les implémenter au sein de vos équipes.
Mettre en place et suivre les KPI opérationnels et satisfaction clients
Mettre en place les actions nécessaires pour les améliorer d’un mois sur l’autre.

Finances

S'assurer de l’application de la matrice d'autorité financière (FAM)
Veiller à une allocation correcte des coûts, des ressources humaines et des actifs afin de garantir l'exactitude des rapports financiers
Veiller à ce que les indicateurs de performance opérationnels soient complets et pertinents pour refléter les résultats financiers

Votre expérience, vos compétences et votre talent

Organisation et rigueur
Compétences avérées en matière de leadership et excellentes aptitudes interpersonnelles ou relationnelles
Forte orientation client : vous vous efforcez d'assurer la satisfaction des clients et d'établir des relations durables
Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
Capacité d'innovation et de remise en question du statu quo du point de vue des processus, de la technologie et du leadership
Capacité à évoluer dans un environnement collaboratif, en contribuant de manière positive aux objectifs communs et à la réussite
De bonnes bases de français sont indispensables (langue de travail), l'allemand ou le luxembourgeois sont souhaités, l'anglais est un plus.
Bonne maîtrise des suites bureautiques
Permis de conduire B, le permis de conduire D est un plus

SLG valorise la diversité et s'engage à offrir des opportunités égales à tous les candidats qualifiés, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge ou de handicap.

Langues French

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