Vous recherchez actuellement un poste de Technicien en Informatique ?
Dans ce cas, voici une opportunité pour vous !
INCA Ingénieurs Conseils situé à Niederanven recherche actuellement un(e) Technicien IT.
INCA Ingénieurs Conseils Associés est un bureau d’ingénieurs de premier plan, comptant plus de 130 employés multilingues et pluridisciplinaires, basé sur différents sites au Luxembourg. INCA propose des services dans de nombreux domaines tels que les superstructures, les ouvrages d’art, les infrastructures routières et ferroviaires, la maîtrise d’ouvrage déléguée, la coordination générale des travaux, l’économie, la physique du bâtiment, la coordination sécurité santé, l’environnement, la gestion des eaux, la direction et contrôle des travaux ou encore la scénographie.
Technicien IT
En tant que technicien.ne de support Helpdesk IT niveau 1, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux en résolvant les problèmes informatiques courants et en répondant aux demandes de support. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques et votre rôle consistera à résoudre efficacement leurs problèmes ou à les référer aux niveaux de support appropriés.
Votre mission :
· Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, chat ou en personne sur nos sites et lieux de travail.
· Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tel que les problèmes matériels, logiciels, réseaux et d’applications.
· Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets, en garantissant que tous les problèmes sont documentés et suivis jusqu’à leur résolution.
· Escalader les problèmes complexes ou non résolus au niveau de support approprié.
· Assurer le suivi avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et la résolution complète des problèmes.
· Assister les utilisateurs dans l’utilisation des systèmes et logiciels informatiques, ainsi que dans la résolution autonome des problèmes récurrents.
· Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances en documentant les solutions et les procédures de dépannage.
Votre profil :

• Vous avez un diplôme/certification dans le domaine de l’informatique ou une première expérience en tant que technicien IT.
• Vous maîtrisez le français et/ou l’allemand, le luxembourgeois constitue un avantage.
• La maîtrise de l’anglais technique est indispensable
• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft (Office/Windows) et ses applications
• Vous avez le sens de la rigueur et de l’organisation
• Vous avez un excellent relationnel et savez travailler en toute autonomie
• Vous êtes orienté client et service.
• Vous êtes curieux, réactif, investi, et faites preuve d’esprit d’initiative.

Nous vous offrons :
· Une expérience professionnelle recherchée et valorisante
· Un travail sur des projets variés et enrichissants
· Une bonne ambiance de travail dans une entreprise dynamique
· Des options de formation continue professionnelle et de qualité.
En cas d’intérêt pour ce poste, nous vous prions d’envoyer votre candidature (Lettre de motivation et CV) à l’attention de Mme K. Van Leeuwen par mail à jobs@inca.lu.
INCA S.à r.l.
47, rue Gabriel Lippmann
L-6947 Niederanven
Notre engagement sur la diversité et l'inclusion
INCA Ingénieurs Conseils Associés est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et est soucieux de maintenir un environnement diversifié. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation, de promotion ou d'autres pratiques d'emploi pour des raisons de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'état civil, de handicap ou de tout autre statut protégé par la loi. Nous nous engageons à constituer des équipes diversifiées, représentatives des clients et des communautés que nous servons, et nous nous efforçons de créer un lieu de travail inclusif qui cultive l'innovation audacieuse par la collaboration et donne à nos collaborateurs les moyens de libérer tout leur potentiel.
Type d'emploi : Temps plein
Langue:

• Parlez-vous français? (Optionnel)
• Sprechen Sie Deutsch? (Optionnel)
• Do you speak English? (Optionnel)

Permis/certification:

• permis de travail pour le Luxembourg (Requis)

Date de début prévue : 23/08/2024