Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Vacante para la empresa Training Talent en Iztapalapa, Ciudad de México

Sobre nosotros

• Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Problem Manager para soporte a proyectos a EEUU.

Nuestra propuesta de trabajo

Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador, además nuestra oferta incluye:

• 
  Ingreso de 18,500 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
• Horario de lunes a viernes 9 a 6 p m
• Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina)

Qué buscamos

• Más de 2 año de experiencia mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, i Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas, etc.
• Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
• Experiencia con herramientas IT como Service Now, BMC Remedy, Tivoli, etc.
• Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
• Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM
• Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz).
• Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
• Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.

Nivel de educación deseada:
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Inicial
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:

• service desk
• itil
• incident manager
• problem manager
• procesos

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