Descripción de puesto:
Estamos buscando a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica. El candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Responsabilidades:
Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.

Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.

Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.

Asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.

Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.

Proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.

Requerimientos:
Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.

Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.

Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc.).

Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.

Conocimiento práctico de los protocolos de red y los conceptos de seguridad de la información.

Ofrecemos:
Sueldo - 10,500 brutos mensuales

Esquema de trabajo

Turnos rolados