Fecha límite para apuntarse:

2024-10-18

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor(a) de Aseguramiento Tecnológico Contact Center. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales Funciones y Responsabilidades:

• Gestionar incidentes con soporte a la producción.
• Aseguramiento de la calidad de las implementaciones para el Contact Center.
• Monitoreo a las herramientas tecnológicas del Contact Center.
• Gestión de mesas de ayuda del Contact Center.
• Generación de reportes referentes a tecnología.
• Brindar atención a temas de tecnología del CC.
• Supervisar que los desarrollos para el CC cumplan con los estándares de calidad.
• Optimizar y automatizar las herramientas tecnológicas del CC.
• Dar soporte a la producción del CC.
• Mejorar el proceso de atención a clientes a nivel tecnológico.

Retos del Puesto:

• Mantener la funcionalidad a nivel tecnológico en estado óptimo en el CC.

Buscamos una persona profesional con conocimientos en Contact Center, proactiva, curiosa, con capacidad de mejorar procesos.

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia presencial de tres días a la semana, con sede en Torre BBVA Reforma, Ciudad de México. Horario de Lunes a Domingo con dos días de descanso rolado. Turno rolado de 7:00 am a 4:00 pm, 9:00 am a 6:00 pm y 3:00 pm a 11pm.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:


Conocimientos:

• Conocimiento básico en Metodologías Ágiles.
• Conocimiento básico de Java y Genesys Cloud.
• Conocimiento básico de estadística para realizar reportes.

Escolaridad:

• Licenciatura o Ingeniería enfocadas a Informática/Sistemas Computacionales (Trunco, Pasante o Titulado).
• Deseable Certificación enfocada a Metodología Agile (Product Owner o Scrum Master).

Experiencia:

• 1 a 3 años de experiencia en Gestión de Sistemas Computacionales.
• 1 a 3 años de experiencia en Contact Center.

Competencias:

• Compromiso con las responsabilidades.
• Toma de decisiones basadas en datos.
• Aprendizaje continúo.

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar ahora”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?