Job Description Summary

¿Quieres convertirte en un creador de lo posible?

Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando el mundo de la salud™. Nos comprometemos sin descanso con un futuro prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a mejorar la seguridad y aumentar la eficiencia. Se necesita la imaginación y la pasión de todos nosotros en BD, desde la manufactura al marketing de nuestros productos, para ver lo imposible y encontrar soluciones transformadoras que convierten nuestros sueños en posibilidades – para las personas hoy, mañana y en un futuro. Sé un creador de lo posible junto a nosotros!

BD Biosciences (BDB) es un proveedor líder en soluciones de citometría de flujo y genómica unicelular de alta calidad, investigación científica y laboratorios clínicos. Aquí, estamos a la vanguardia al desarrollar las mejores tecnologías que tienen la capacidad de observar más de cerca los detalles de las células y las enfermedades.

Especialista de Aplicaciones Interno

El Internal Application Specialist es el responsable del call center de servicio de asuntos científicos de BD Biociencias, brindara al cliente asistencia remota para el troubleshooting de nuestros equipos y aplicaciones de mayor demanda. Será el responsable del status, de la creación, seguimiento y cierre de las Work Orders generadas para el departamento de asuntos científicos de BD Biociencias y de coordinar la agenda del equipo junto con el líder del área.

Job Description

Funciones y Responsabilidades

• Proporciona asesoría técnica vía telefónica o por correo electrónico en el troubleshooting de aplicaciones de mayor demanda como: CD4/CD8, L&L, mantenimientos diarios de los equipo y control de calidad. Brinda asesoría básica a clientes sobre las dudas técnicas de productos de BDB (instrumentos, software y reactivos).
• Será el responsable del seguimiento de los dashboard de Service Max en la creación, seguimiento y cierre de WO generadas para el área de asuntos científicos, realizará los reportes mensuales de las actividades de los especialistas de aplicaciones (FAS) para compartir con el área de ventas ayudando a coordinar los reportes de servicio prioritarios para el negocio.
• Trabajara en conjunto con los FAS para revisar y realizar las guías rápidas, manuales de entrenamiento y guías de troubleshooting para los equipos y aplicaciones de mayor demanda.
• Identifica nuevas oportunidades de venta en el mercado, mediante la comunicación constante con usuarios actuales a través de correo electrónico o vía telefónica. Dara seguimiento a llamadas post entrenamientos, post-asesorias en campo y post-asistencia remota para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

• Licenciatura (QFB, QC, QBP áreas relacionadas con la salud).
• Experiencia comprobable en el uso de citómetros de flujo de BD en laboratorios clínicos y/o investigación por lo menos de 1 año.
• Inglés Intermedio (verbal, escrito y lectura)
• Trabajo en equipo, comunicación efectiva, flexibilidad, trabajo bajo presión, seguimiento detallado de proyectos asignados
• Habilidades analíticas, de resolución de problemas y quejas (enfoque al cliente)
• Habilidad interpersonal, de comunicación escrita y oral efectiva
• Habilidades de organización, planificación efectiva, enfocado a resultados y proactivo
• Conocimiento de las plataformas de BD Biociencias y aplicaciones como CD4/CD8, L&L, troubleshooting básico de equipos como FACSCalibur, FACSCanto, FACSAria, Fortessa
• Haber trabajado anteriormente en alguna posición relacionada a atención al cliente.

Competencias requeridas

• Discernimiento y toma de decisión
• Enfoque al cliente
• Gestión de relaciones
• Trabajo en equipo y cooperación
• Influencias a los demás
• Orientación a resultados

"BD valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual".

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift