Mexico Job Openings
NETWEY
Especialista de capacitación
FULL TIME
August 30, 2024
Vacante para la empresa NETWEY en Cerca Mc Donals Palmas -Miguel Hidalgo, Ciudad de México
Importante empresa mexicana del sector de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de: capacitador/a para contact center.Requisitos del puesto:
- Experiencia mínima de 2 años como Capacitador de ejecutivos de soporte técnico.
- Amplio conocimiento en certificación de ejecutivos de call center ejecutivos de soporte técnico
- Desarrollar cursos en plataformas virtuales
- Diseño instruccional
- Habilidades de comunicación y facilidad de palabra
- Habilidad para identificar y abordar las necesidades de formación del equipo.
- Autoaprendizaje para realizar multitareas
- Enfoque a resultados
- Conocimientos de Excel en: Cruce de información, gráficas, tablas dinámicas básicas
- Licenciatura concluida: económico-administrativas o sociales, preferentemente Psicología o Pedagogía, comunicación o afín,
Responsabilidades del puesto:
- Impartir capacitaciones al personal nuevo, asegurando su adecuada integración y desarrollo del Contac Center y aquellos que son reasignados de una alianza a otra o de un puesto de trabajo a otro.
- Diseñar y mantener actualizados los contenidos y materiales para los cursos.
- Realizar la Detección de Necesidades de Capacitación de los ejecutivos de soporte técnico,
- Impartir capacitación continúa con el objetivo de reforzar con los ejecutivos de soporte técnico y agentes de cobranza las áreas de oportunidad de acuerdo con el DNC.
- Realizar seguimiento y evaluación del progreso de los colaboradores en su curva de aprendizaje.
- Implementar refuerzos y talleres para mejorar la calidad de la gestión de los asesores.
- Identificar y abordar las necesidades de capacitación del personal del centro de trabajo para garantizar un desempeño óptimo.
Ofrecemos:
- Sueldo base neto mensual
- Bono de productividad
- Prestaciones de ley
- 100% presencial
Horario: L a V 9:00 am a 6:00 pm, sábado 9:00 am a 2:00 pm, domingo fijo de descanso
-
Lugar de trabajo: Empleo presencial EN MIGUEL HIDALGO, CASI ENFRENTE DE TELMEX Y antes de llegar a MCDONALS PALMAS, sobre PERIFERICO.
Tipo de puesto: Tiempo completo, por tiempo indeterminado.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Recursos humanos
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
- Capacitación call center
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=66d2642c2800004b002e1450&source=indeed
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